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  Genesys专区
  Genesys在80多个国家拥有4000多家客户，包括在26个行业中排名首位的市场领导者。

• · Genesys iCFD：智能客户接待系统
• · Genesys IP转型：提升客户服务，向IP升级
• · Genesys iWD：智能工作量分配
• · 成功案例：比利时电信 [pdf格式]

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  Teleopti专区
  Teleopti为呼叫中心提供战略劳动力管理以及控制成本解决方案，以及质量监控和通信管理设备和服务。

• · Teleopti CCC 劳动力和绩效管理方案
• · Teleopti Pro 电信费用管理解决方案
• · Teleopti设立北京办事处并本地化Teleopti CCC
• · TELEOPTI参加2009中国呼叫中心产业峰会

·Verint 排班管理和录音软件喜获年度最佳产品奖
·华为和Teleopti赢得中国移动南方基地客户服务运营项目
·Noble Systems公司白皮书探讨呼叫中心WFM的新规则
·采用强大的排班工具 呼叫中心管理能够蓬勃发展
·VPI推出下一代呼叫中心劳动力管理解决方案 28
·呼叫中心排班的关键作用 2011-12-28
·最大化呼叫中心劳动力管理投资的策略 12-16
·澳大利亚公司选择Genesys呼叫中心劳动力管理方案

·Verint 排班管理和录音软件喜获年度最佳产品奖
·录音技术专业公司Eventide加入Verint开放创新网络
·景县供电公司95598呼叫中心开展录音自评活动 17
·2011 Ai-Logix VoIP录音产品培训上海站成功举办
·Dialogic 联络中心呼叫录音解决方案 01-09
·Ai-Logix 2011年终客户答谢会在京成功举办 27
·井星录音方案获得Avaya Devconnect官方测试认证
·宝东“Datatool客服中心质量管理软件”获高新技术认定

·Verint驱动跨越整个企业内部的客户心声分析项目
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·山西移动呼叫中心“电话妈妈”心内的一首歌 02
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·客服营销人员轻松心理沟通技能[5月25日] 01-11
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·如何确定“班组长上任时应提供哪些课程”的探索
·案例分享：香港赛马会如何打造人性化的电话投注中心
·网上药店：让客服中心成为最具权力的部门 31
·呼叫中心人员配比分析 王丹丹 2012-01-30
·浅谈95598客服中心服务质量的预先控制 田光辉 05
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