CTI论坛: 呼叫中心文摘

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呼叫中心文摘

文摘

　　　· 《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版

　　　· 运营商外包呼叫中心蕴藏巨大商机 2008-05-16

　　　· 质检新思考─全面质量管理的具体作法许乃威 2008-05-16

　　　· 呼叫中心支撑电子商务模式实现成功杨红兵 2008-05-16

　　　· 在呼叫中心里使用IVR技术能带来哪些回报？ 2008-05-15

　　　· 保险电话中心信息化策略（下篇）王彬 2008-05-15

　　　· 保险电话中心信息化策略（上篇）王彬 2008-05-14

　　　· 托管VoIP呼叫中心如何为中小企业创利 2008-05-14

　　　· 合力金桥软件技术有限责任公司总裁曲道俊先生专访 2008-05-13

　　　· 机遇＋挑战—呼叫中心外包的产业环境及核心竞争优势 2008-05-13

　　　· 对客服新员工的几点建议和梦凡 2008-05-13

　　　· 优化呼叫中心存量资源，开展呼叫价值创新门相卿 2008-05-12

　　　· 开创金融保险服务的2.0时代穆庆华 2008-05-09

　　　· 营造和谐的呼叫中心人文环境李文香 2008-05-08

　　　· 对外包呼叫中心平台建设的建议董其廷 2008-05-08

　　　· 电子商务需要统一通信 2008-05-08

　　　· 号百业务发展方向是3.0模式张廷权 2008-05-08

　　　· 《新劳动合同法》挑战呼叫中心的人力资源管理杨红兵 2008-05-08

　　　· 客服中心培训管理解析王丹丹 2008-05-07

　　　· 呼叫中心让预定改变生活 2008-05-07

　　　· 保险电话营销第二次发展浪潮迫近 2008-05-07

　　　· 有关语音自动化的十大常见误区 2008-05-06

　　　· 计世独家：解救呼叫中心三板斧门相卿 2008-05-06

　　　· 外包呼叫中心业务的深入分析董其廷 2008-05-06

　　　· 持续改进现有流程与服务（续）宋琦 2008-05-06

　　　· 呼叫中心系统中电路、码号资源外包及其管理 2008-05-06

　　　· 什么样的项目应该选择外包呼叫中心合作 2008-05-06

　　　· 再论外包呼叫中心的长与短杨红兵 2008-05-05

　　　· 呼叫中心管理者职业技能训练之角色认知李文香 2008-05-04

　　　· 中小企业将成为融合呼叫应用的主体 2008-05-04

　　　· 纯软构架呼叫中心与传统呼叫中心的对比 2008-05-04

　　　· 统一通信+呼叫中心=企业营销力? 2008-04-30

　　　· 2008年呼叫中心的关注热点与发展趋势杨红兵 2008-04-30

　　　· 搜狐客服，让沟通的距离更近 2008-04-30

　　　· 重新定义客户体验的七条准则 2008-04-30

　　　· 指标的生命链许乃威 2008-04-29

　　　· 联络中心将引导UC部署 2008-04-29

　　　· 九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润 2008-04-29

　　　· 决胜千里——呼叫中心未来价值王莲 2008-04-29

　　　· 新浪客服中心价值定位的启示 2008-04-29

　　　· 印度承揽全球3/4业务数名接线员“被逼”自杀 2008-04-29

　　　· 奥迪坚亚太运营总监强雄飞及华东销售总监廖澄专访 2008-04-28

　　　· 外包服务质量管理问题的几点思考杨继东 2008-04-28

　　　· 呼叫中心如何平衡电话业务和非电话业务？ 2008-04-25

　　　· 怎样降低呼叫中心的呼叫放弃率？ 2008-04-25

　　　· 客服中心的重新构筑为业务流程再造提供了良机 2008-04-24

　　　· 谈中小规模呼叫中心的建设方案杨庆祝 2008-04-24

　　　· 呼叫中心管理标准认证是否有用？何锦明 2008-04-24

　　　· 九五太维的“世界”梦 2008-04-23

　　　· 中信银行总行客户服务中心副总经理刘丽伟专访 2008-04-23

　　　· 客服中心整体工作的量化评定方案王丹丹 2008-04-22

　　　· 颜晓滨:呼叫中心核心4PS与电话营销核心5PD要素 2008-04-22

　　　· 全球呼叫中心与BPO产业转移下的中国机遇与挑战 2008-04-21

　　　· 客户联络中心的规划、人员与技术刘颖 2008-04-21

　　　· 运营管理小贴士：处理困难客户技巧陈洪波 2008-04-21

　　　· 运营管理小贴士：座席代表语言表达技巧贾宁 2008-04-21

　　　· 篱笆网李珍妮:化繁为简，提供一站式的消费服务 2008-04-21

　　　· 华为吴洪伟:助力客户价值的深度运营 2008-04-18

　　　· 大北欧张琳:纵观十国管理案例，再谈绿色呼叫中心 2008-04-18

　　　· 萧昆龙:呼叫中心人力优化管理Verint Impact 360 2008-04-18

　　　· 袁晓科:Aspect使您的客户联络畅通无阻 2008-04-18

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　　·渠道招募：携手奥迪坚共赢齐鲁市场 [6月12日-13日济南]
　　·了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品
　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:　　Dialogic IP、无线和视频方案《多媒体交换机资料》

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