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呼叫中心文摘

• · 外包型呼叫中心的运营思路 胡日新2012-05-22
• · 小灵呼智能家政呼叫中心系统性能探析 2012-05-22
• · 关于电话营销员流失问题的思考和建议 胡日新2012-05-21
• · 浅谈期货公司客户服务创新 周金2012-05-21
• · 呼叫中心：从整体解决方案到全面服务提供 2012-05-18
• · 有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环” 盛行2012-05-16
• · 6大特征，新一代联络中心造就社交型CRM Mike Ding2012-05-15
• · 选对你要的“人”——呼叫中心人员管理 姚俊2012-05-15
• · 建立班组内的“四化管理体系” 王婷2012-05-15
• · 呼叫中心组长是内聘，还是外招？ 向锂2012-05-15
• · 亿迅(中国)CEO李农：后付费 是判断云服务的关键指标 曹建菊2012-05-14
• · 平衡呼叫中心线下活动是劳动力经理面临的最大挑战 2012-05-14
• · 客户与客服，谁之过？ 刘平2012-05-11
• · 三管齐下 提升呼叫中心突发话务应对能力 2012-05-09
• · 审视您预算与客户服务之间的平衡点 William Durr2012-05-07
• · 2012年智能设备开始取代呼叫中心成主要互动渠道 2012-05-04
• · 百家争鸣之分享 呼叫中心班组建设与管理（六） 2012-05-03
• · 专访李旭阳：上海宝东的求变之道 行业及应用方向 曹建菊2012-05-02
• · 呼叫录音在呼叫中心管理中的价值 2012-04-28
• · 与客户之声捆绑在一起 VOC终究开始进入主流 Simon Daisley2012-04-28
• · 客户之声(VOC)：客户的声音，不是噪音 Ramesh Venkat2012-04-27
• · 百家争鸣之分享 呼叫中心班组建设与管理（五） 2012-04-27
• · 百家争鸣之分享 呼叫中心班组建设与管理（四） 2012-04-26
• · 呼叫中心运营和社交媒体学习平台的作用 2012-04-24
• · 云计算呼叫中心之路：技术和服务双成熟 2012-04-24
• · 百家争鸣之分享 呼叫中心班组建设与管理（三） 2012-04-18
• · 呼叫中心企业在运营中如何提升员工士气？ 2012-04-17
• · 潘坚：华为演绎“四个云化”联络中心 曹建菊2012-04-16
• · 呼叫中心管理从关注质量开始 2012-04-16
• · 百家争鸣之分享：呼叫中心班组建设与管理（二） 2012-04-16
• · 呼叫中心客户服务战略：快乐的员工=满意的顾客 2012-04-13
• · 阿尔卡特朗讯：世界顶级通讯厂商眼中的呼叫中心市场 秦勇2012-04-11
• · 百家争鸣之分享：呼叫中心班组建设与管理（一） 吴洋2012-04-11
• · 江苏移动客服中心张立春：论超大型呼叫中心之管理 曹建菊2012-04-09
• · 益西心理援助机构朱广力：管理呼叫人员的心态绩效 2012-04-06
• · 中欧营销联盟周末：呼叫中心的会员制营销 2012-04-06
• · 中欧营销联盟王明潭：呼叫中心在电商中的应用 2012-04-06
• · 劳动力资源绩效管理的商业价值 2012-04-06
• · 英立讯总经理邴炜：以客户需求为导向 调整技术方向 曹建菊2012-04-05
• · 江苏移动张立春：“不需要管理的组织”是如何建立的 2012-04-01
• · 杭州远传技术隋明刚：IVR客户行为分析系统 2012-04-01
• · Teleopti叶城：劳动力资源与绩效管理工具的价值分析 2012-04-01
• · 李面换：毅航多媒体交换机让您重新认识呼叫中心 2012-04-01
• · Dialogic 景永辉：智能手机时代的客户服务中心 2012-04-01
• · 呼叫中心经理如何做好紧急和正确的事情？ 2012-04-01
• · 大唐融合CCBN2012—构建商务智能 助力广电腾飞 2012-04-01
• · 电话营销技巧：8秒吸引客户 2012-04-01
• · 我国呼叫中心客户关系管理的现状 2012-03-29
• · 专访科大讯飞吴晓如：语音云服务 深入千家万户 曹建菊2012-03-27
• · 跨渠道管理客户联络中心 2012-03-27
• · Genesys销售副总裁：客户不满意率居高不下 难题何解？ 2012-03-27
• · 北京联通魏婕：打造无处不在、无所不能的“立体114” 曹建菊2012-03-26
• · 人寿财险电话服务纪事：生命常感动 温暖在我心 2012-03-26
• · 广东移动肖冬军：助力服务运营精细化，打造卓越服务领头羊 2012-03-23
• · 窝窝团张震：培训在呼叫中心企业中的重要地位 2012-03-23
• · 远传技术江以仁：多媒体服务时代的管理挑战 2012-03-23
• · 华胜天成彭旻玺：环境对呼叫中心的影响 2012-03-23
• · 尚德教育王辉：客户服务中心人力运营研究新进展 2012-03-23
• · 华为王丹丹：精细化管理--外包呼叫中心运营管理的精髓 2012-03-22
• · 魏婕：一呼百应——北京联通外包呼叫中心行业应用 2012-03-22
• · 远传技术隋明刚：IVR客户行为分析系统 2012-03-22
• · Teleopti杨彦阳：借助WFM，提升运营管理水平 2012-03-22
• · 杨文祥：给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务 2012-03-22
• · 阿尔卡特朗讯闵承忠：创新服务 沟通无限 2012-03-22

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