Hi-Agent——和编程说再见—某理财案例_呼叫中心_CT中间件

Hi-Agent——和编程说再见—某理财案例

2012/06/11

　　大量客户通过Hi-Agent无需编程业务界面拖拉拽和流程图形化配置实现了呼叫中心业务需求，业务快速上线，快速跟进企业策略的改变。下面分享某理财公司使用Hi-Agent的感受。

　　1、客户的困惑

某知名理财公司决定建立一套符合其理财业务发展需求的呼叫中心系统，对数据需求非常重视：各种复杂数据建模，大量客户资料的管理，数据的导入分配管理，同时客户数据要在系统层面保证绝对安全和分权限多级控制，并且普通座席和理财师等不同座席应用方式完全不同。客户接触多家呼叫中心系统集成商，发现几大重要问题：

　　一、客户数据安全无法保障，如果由集成商进行定制开发和系统维护，那重要的客户数据就存在泄露的可能。

　　二、建设周期太长，需求分析一个月、定制开发两个月、上线一个月，半年过去了公司仍然无法开展业务公司赔没了。

　　三、没有直观认识，无法判断哪家能做，什么系统是真实可靠的，无法有效验证。

　　2、Hi-Agent破解之道

　　在了解Hi-Agent后，客户如获至宝，Hi-Agent有现成的理财行业模板拿来就能用，有现成的数据模型可直接做数据库规划，业务很快就能上线，最重要的是客户有信心自己做业务系统了，客户自己算了一笔账，找两个熟悉微软OFFICE操作的IT工程师每月只需3000块成本很低，客户本身就是行业专家需求非常了解。

　　一、Hi-Agent无需开发人员，通过业务界面拖拉拽和流程图形化配置，客户自己配置和维护，确保客户数据安全。

　　二、Hi-Agent提供现成的行业模板和数据模型，2周时间客户上线。

　　三、客户可以直接看到Hi-Agent的行业模板和数据模型，可自由定制，所见即所得。

　　3、Hi-Agent效果远超客户预期
　　
　　客户毫不犹豫的快速签订合同开始项目实施，客户IT技术维护人员在现成的行业模板上直接修改，只用几天时间就成功配置编辑出一款符合其需求的业务软件，后台数据直接用数据模型复制出客户的复杂数据。整个项目只用了2周时间就全部完成，直接上线应用。

　　一、客户自己配置和实现业务，客户数据安全得到有效保证。

　　二、客户需求全部得到满足，行业模板为客户提供参考，使客户专注于业务实现，更符合客户对业务的需要，上线时间快。

　　三、在日后的使用中客户还发现一个宝贝：销售策略和产品会随时调整。应用Hi-Agent应用生成器完全做到策略调整、软件调整第二天就能实现，在同行业竞争中取得非常大的先机。

　　该客户通过Hi-Agent应用生成器快速定制开发的个性化理财业务软件，不仅在最短的时间里，快速完成建设面向未来的呼叫中心营销平台，而且受益于商路通呼叫中心软件的超强稳定性和丰富的运营管理工具，其电话理财业务开展得非常顺利，业务量稳步上升，无论是呼叫中心运营主管还是直接领导，对应用呼叫中心及Hi-Agent无需编程带来的效益都非常认可和满意。

CTI论坛报道