简 介
李文香女士,服务营销行业资深专家、顾问、高级职业培训师
13年的工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。北京化工大学自动化系本科、硕士；比利时鲁汶大学心理学进修；美国城市大学综合管理专业MBA；COPC注册协调员；国家人力资源管理师。现任信息产业部呼叫中心标准指导委员会委员、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员、《客户世界》杂志编委会委员、《客户服务评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家。曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。曾为多家大型企业做过多场员工培训，培训内容涉及30多门课程，累计培训300余场次。发表了大量的行业体验和管理文章，英语技能非常优秀，多次做现场翻译，06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer
Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何赢回客户》），并已于06年9月出版。
擅长领域：传统的HR如何与呼叫中心结合；新时代新劳动法下的人员艺术化管理、情商管理、胜任素质建模、流程穿越、持续绩效改进、呼叫中心建设咨询以及8大运营管理体系咨询等。
咨询顾问的企业项目包括：中国移动12580项目、江苏移动、山西移动、红帆通信、
G Mobile、IBM、爱康网、小王府、贝克蓝图、三星、朗讯、智联易才、263、中国银行、仲量联行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西门子、朗讯、HP、奥迪、福田、北京天地互联、掌天科技、时代微码、蓝色快车、艾默生、灵图、新晨等。
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