首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题


迈向高绩效团队

李文香 2008/04/16

   刚刚收到翰博中天的“学习成长沙龙”第二期电子杂志,有一段专门写“团队建设”话题的,不妨在这里和大家共同学习分享:-)

首先我们对高绩效团队的perform特征来学习一下吧:
  • P---- perpose,明确的目标(要符合SMART原则)
  • E---- Empowerment,赋能授权
  • R---- Relation and communication,关系和沟通 (成员肯公开诚实表达自己的想法,成员相互间的关系融洽,成员积极主动聆听别人意见,不同的意见和观点会受到尊重)
  • F---- Flexible,弹性(员工能自我调节,满足变化需求)
    O---- Optimal Productivity ,最有生产力
  • R---- Recognition,认可和赞美
  • M---- Morale,团队士气

再给大家分享一个大雁的小例子:

  有人说一个高绩效的团队,就像一个雁群一样;当大雁煽动双翼的时候,所有同伴都可以借力飞行;群雁以V字形的方式飞行,这样的飞行比孤雁单飞增加了72%的距离;启示:与拥有相同目标的人一起,能更快速更容易达到目的地,因为彼此能互相推动;

  无论任何时候,当一只大雁要脱离队伍,他马上就会感到一种阻力,借助前一只伙伴的支撑,他很快就能回到自己的队伍。启示:如果我们和大雁一样聪明的话,就会留在与自己目标一致的队伍中,而且乐意接受团队成员的协助和帮助,也愿意帮助其它团队成员;

  雁群飞行过程中,头雁最辛苦,没有任何力量可以借助,一旦头雁疲倦,就会主动退回队伍中而由另外一只雁替代。启示:忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己,我们不可能在所有方面担当主角,在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航全是有必要的。团队的领导者改与团队成员分担领导权,因为团队成员间本来就是互相依赖的。

  在群雁的队伍中,后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。启示:必须确定从我们背后传来的是鼓励,而不是其他什么噪音。很多时候在团队中总是有很多干扰的声音阻止前进,学一学雁群吧。

  当有大雁生病或受伤时,其他两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它,始终伴随左右,直到生病的大雁康复或死亡为止,然后他们继续组成自己的队伍飞行,直到赶上大队。启示:如果我们和大雁一样聪明的话,我们也会相互支持,无论身处逆境还是顺境,我们为什么不能向雁群一样彼此支持,互相前进?

  再想想生活当中其他的事务,有太多团队建设的例子,我们真的需要好好思索而采取行动了:-)

作者供稿 CTI论坛编辑


发表评论


  ·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴

  ·招聘:商路通 怡海软件 正音科技 上海宝东 东进通讯 亿迅(中国)

  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

  ·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
  ·新太科技何健明专访:面向未来,走向辉煌
  ·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出

            


企业会员
易宝通讯 三汇软件 陕西公众信产公司
拓敏信息 卓大兴业 正音科技
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·鼎晟DS-iTouch联络中心
·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
·上海维卡推出VN系列电话语音卡
·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
·呼叫中心座席革新--话务通MA
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726