CTI论坛: 客服中心在企业

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评奖活动

2005中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项

客服中心在企业

		索尼用户服务互动中心安心和便利
		泰达呼叫服务中心:无形桥梁无限沟通
		东风雪铁龙呼叫中心——牵动心弦的纽带
		体验厦门市“95598”24小时电力服务热线

联想呼叫中心

联想呼叫中心专版
			我们的宗旨：创造世界一流的呼叫中心为联想客户提供最满意的电话为互联网信息支持服务实现公司产品和服务的增值

海尔客服中心

海尔电话服务中心专版
			在这个专版中为您展示的，是一群来自企业呼叫中心一线的经理、主管和话务员们的风采。《心桥》杂志本是海尔客服中心的一份内部刊物，在征得总编江丽女士的同意之下，我们把一部分内容摘编发表出来，通过网络媒体传递给国内广大的从事呼叫中心工作的经理、主管和话务员们，希望能有更多的同行分享海尔的成功与快乐。

今晚报96860

今晚报公众服务中心专版
			"96860今晚报公众服务中心"（jwb public service center）是今晚报社为加快与世界同行接轨进程、提升报业服务质量、进一步拉近报社与读者距离于2000年投资兴建的综合性呼叫中心，自2000年11月14日正式开通至今已成功运营了二年的时间，不仅得到到广泛的社会效益更获得了较好的经济效益。并于2001年获得于中国报业协会颁发的"中国报业创新奖"。值此新年之际今晚报公众服务中心将会同今晚报社社会主义新闻事业一同步入一个跨越式发展的崭新阶段。

一汽-大众专栏

一汽-大众客户服务中心专版

　　在今日的市场竞争中，谁能为客户提供更好的服务已经成为衡量一个企业是否具有竞争优势的条件。一汽-大众在致力于为用户提供高品质产品的同时，也致力于为用户提供高品质的服务。一汽-大众遍布全国的经销商和服务站是我们为用户提供服务的代表。而在一汽-大众本部，同样需要一个企业与用户沟通的窗口。客户服务中心作为现代化的顾客服务手段，将计算机技术和通信技术有机地结合在一起，将企业以顾客为本的发展战略提升到一个全新的高度。利用客户服务中心，客户可以通过电话、传真、E-mail等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务，而客户服务中心也通过亲切,得体的服务向用户展现一汽-大众的企业文化。客户服务中心架起了一汽-大众与客户之间联系的桥梁和纽带，致力于为客户提供高品质的服务是客户服务中心，也是一汽-大众始终不渝的追求。
　　客户服务热线：0431-5990888 。

96111热线专栏

青岛96111热线呼叫中心专版

　　96111热线（原98111热线）是青岛市城市管理局对外服务的重要窗口，主要负责全市市民关于供水、供气、供热、市政排水等城市管理行业的服务、抢险抢修、投诉、建议电话信息的下发、反馈受理、回访用户、咨询电话的解答等工作。
　　热线管理中心在局党委的领导下，始终坚持热情、耐心、准确、快捷的服务方针，创造性地提炼出“六办工作法”、“六心六主动服务法”、“6S服务法”等一系列行之有效的管理和工作方法，千方百计为人民群众排忧解难，为老百姓提供了“打得通、处理快、办得好”的优质方便的服务。截至2003年年底热线共受理电话5321193个，其中：服务类3859456个，咨询类1305139个，建议类28590个，抢险类33603个，投诉32608个，表扬类11597个，其他类47060个，处结率100%，满意率99.86%，日平均受理电话3800多个，高峰时日接电话11060个，以其显著的品牌效应，树立了良好的城市管理新形象，赢得了广大市民的信赖、赞誉和中央、省、市各级领导的好评。

95519热线专栏

中国人寿95519呼叫中心专版
	“专业·真诚·感动” 　　在这里我们中国人寿95519电话中心的优秀经理、中心主管、客户服务代表将与您进行心与心的交流和沟通，与您共同分享呼叫中心运营、服务、管理的成功体验和快乐，我们将用专业和真诚赢得员工感动、客户感动！

FESCO呼叫中心

FESCO呼叫中心专版

　　FESCO呼叫中心成立于2004年8月1日，面向FESCO迄今为止所服务的近11万余名中国雇员和近6千多家国内外客户提供有关FESCO人力资源业务的咨询、投诉、建议、查询和客户关怀相关的服务。FESCO呼叫中心是一家综合型的呼叫中心，采用国际最主流的技术配置。并提供电话、传真、网络、邮件、短信、多媒体等多种接入方式，呼叫中心拥有一批高素质、经验丰富的运营管理人员和团队为客户提供最优质的服务。

兴业银行95561

兴业银行客户服务中心（95561）专版
	随着银行业竞争格局的变化，各家银行都将战场转向零售业务，客户服务中心也在深入的思考应对策略。综合考虑银行业竞争的发展趋势以及我行整体战略目标，中心草拟了“以服务塑品牌，以品牌创效益”的发展策略，即走出客户服务中心，以 95561 服务品牌吸引现有客户和转化潜在客户...

　　·渠道招募：携手奥迪坚共赢齐鲁市场 [6月12日-13日济南]
　　·了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品
　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:　　Dialogic IP、无线和视频方案《多媒体交换机资料》

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