2011中国最佳呼叫中心参选企业：
黑龙江电信

2011/08/03

黑龙江电信

　　 黑龙江省电信10000号成立于2003年5月17日，客服职场座落于北方美丽的冰城---哈尔滨。成立以来，致力于成为公司与客户间的有效纽带，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念。成立伊始即采取全省集中制、一点运营的模式，为全省电信客户提供咨询、查询、申告、投诉建议等24小时实时在线服务。

　　 黑龙江电信10000号规范运营、科学管理，是集国家级“青年文明号”、信产部“全国用户满意服务明星班组”、全省“正行风、促发展”民主评议行风活动先进单位；省直机关“三八”先进集体、“用户满意服务优秀班组”等荣誉为一身的优秀服务窗口单位。

　　 全业务运营以来，黑龙江电信10000号利用公司的网络、技术、人才优势，坚持服务标准的集中统一，为全省240万用户提供语音、短信、QQ、在线、微博等多种方式的服务。目前中心共拥有员工280人，平均年龄23岁，专科以上学历占76%。中心拥有150个座席，内设天翼3G专家座席、宽带专家座席、装宽带打10000号座席、VIP座席、QQ客服、微博客服等。主要运营指标接通率、宽带故障的一次解决率等全部达到集团公司考核指标。

　　 10000号一直得到公司领导的高度重视和大力支持。2010年12月15日，公司又斥资建成了先锋路客服中心新址，同时对原有客服系统进改造，建设了2.0系统，软硬件环境得到了巨大改善，极大地振奋了员工的精神。黑龙江电信10000号在不断提高客户满意度的同时，更注重提高员工的满意度。坚持“以人为本”，通过各项业务培训，开展丰富多彩的活动，创建、强化训练、凝聚了一支高效率、高效能、高素质的客服优秀团队。

　　 未来中国电信的发展将坚持聚焦客户的信息化创新战略，向“新三者”迈进，即智能管道主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。10000号将继续认真践行客户需求第一，客户感知优先的服务方针，实行服务先行，服务创新，让10000号奏出更完美的新乐章！让振翅的天翼有我的贡献！

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