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电信
运营管理_与_电信 分类信息
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浙江铁通主动回访呼叫中心用户 及时处理异常用户信息
2012-06-21
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四川电信10000号呼叫中心创新招聘用工模式
2012-06-15
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西藏号百呼叫中心提升员工客户双满意度
2012-06-14
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引入专家坐席机制 英国电信部署云呼叫中心
2012-06-11
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中国电信集团北京客户服务部通过CC-CMM专业级(L2)认证
2012-05-24
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两岸客服领袖菁英高峰论坛于5月在台北举办
2012-05-15
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永州铁通开展10050呼叫中心客服代表二次培训
2012-04-26
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Teleopti携手华为部署尼日利亚最大电信运营商WFM项目
2012-04-25
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株洲铁通强化10050呼叫中心客服人员普通话培训
2012-04-23
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怀化铁通开展10050客户服务呼叫中心自培活动
2012-04-17
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10086呼叫中心热线再升级 中国移动推专席服务
2012-04-16
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微笑像花朵一样——潍坊联通114电话导航业务中心
2012-04-09
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内蒙古铁通着力提升10050人工服务应答率
2012-03-31
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魏婕:一呼百应——北京联通外包呼叫中心行业应用
2012-03-22
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景德镇铁通:呼叫中心宽带专家座席提升用户体验
2012-03-01
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湘潭铁通“10050”热线实施“领导监听制”
2012-02-28
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株洲铁通三项举措全力确保春运售票点畅通
2012-01-16
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呼叫中心的尴尬:我拿什么留住你?
2011-12-30
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呼叫中心人员流失控制的几个要点(下)
王书健
2011-12-20
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远传助湖北电信客服中心通过CC-CMM应用级(L1)认证
2011-12-09
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专访:NICE全套呼叫中心行业解决方案的神秘武器
曹建菊
2011-12-06
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记中国电信上海号百呼叫中心运行二部事迹
2011-12-05
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BT电信呼叫中心和Quaker公司的知识管理与BI整合
2011-12-05
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长沙铁通有效提升10050呼叫中心人工接通率
2011-11-18
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电信公司依托网上平台增加呼叫中心的运营服务
2011-11-16
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四川铁通设立客服专家坐席有效降低故障工单量
2011-11-04
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来自运营商呼叫中心员工压力的调查报告
周海华
2011-09-15
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盐城铁通团委增强“宽带专家座席”队伍
2011-09-06
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2011中国最佳呼叫中心参选企业:黑龙江电信
2011-08-04
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湘潭铁通修订客户服务标准 加强客服质量管理
2011-08-03
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徐州铁通客服中心推行五项举措提升服务质量
2011-07-21
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陕西电信呼叫中心获颁CCCS五星级证书
2011-07-14
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平顶山铁通在客户服务中推进“创先争优”活动
2011-06-15
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通辽铁通多方面入手 提高员工综合服务素质
2011-06-13
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张家界铁通严把工单处理流程 控制客户投诉出成效
2011-06-08
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北京移动客服热线玩起温馨“文字游戏”
2011-05-16
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张家界铁通引入KPI管理思路 狠抓精细管理促发展
2011-04-25
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新西兰电信Telecom基督城呼叫中心员工在家办公
2011-04-18
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北京大学博士后段云峰:数据挖掘在客户中的应用
2011-04-13
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厦门铁通呼叫中心充分发挥专家座席的作用
2011-04-13
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厦门移动铁通优化热线服务促进水平提升
2011-04-07
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中国电信助力南京市“12345”呼叫中心
2011-04-02
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如何运用电话做好VIP客户的电话维系挽留
王新
2011-03-18
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变态客户月拨10086万余次 话务员头疼无奈
2011-03-13
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武汉铁通对10050台座席员实施“充电式”管理
2011-01-11
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专家讲座:价值提升—数据统计分析与数据挖掘
2011-01-05
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专家讲座:五星思维导图—全脑思维的执行力提升
2011-01-05
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美国通信服务商应用Impact360人力资源优化系统
2011-01-04
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湖南电信10000号服务热线实现全省集中运营
2010-12-24
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打完客服热线后 请对客服说声“谢谢”
王茹林
2010-12-21
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Convergys发布《2010中国客户体验计分卡研究成果》
2010-12-16
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厦门铁通10050客服中心采取“走动管理”
2010-12-09
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远传中标广西电信号码百事通话务运营管理系统
2010-12-02
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远传技术签约湖北电信10000号排班咨询项目
2010-12-02
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中国电信呼叫中心集约化运营管理之路
2010-11-22
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Teleopti发布《WFM助力客服中心精细化管理》白皮书
2010-11-17
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运营商呼叫中心员工压力调查:业务外包离职率高
周海华
2010-11-16
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重压之下的突围——运营商呼叫中心员工压力调查
周海华
2010-11-08
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