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永州铁通开展10050呼叫中心客服代表二次培训

2012/04/26

　　提升10050客服热线的服务质量是湖南铁通今年客服工作的重点。

　　4月16日-17日，永州铁通落实上级主管部门培训工作要求，由两名参加过上级公司举办的10050客服代表培训班的业务骨干对管内其余4名话务员进行了二次培训，以确保将所学业务知识传达到每一位话务员，提高10050热线人员的整体服务水平。

　　二次培训的内容主要有《电话沟通技巧与热线服务礼仪》、《10050热线投诉处理的技巧培训》和《越级投诉的案例分析》等。

飞象网


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