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Teleopti携手华为部署尼日利亚最大电信运营商WFM项目

2012/04/25

  CTI论坛(ctiforum)4月25日消息(编译/刘煜):MTN公司是尼日利亚最大的电信运营商,为约3800 万用户提供服务。他们在Lagos、 Kano 和 Jose三个城市有3个呼叫中心站点。Lagos是最大的站点拥有1000多个座席代表。目前,尼日利亚MTN客户服务公司拥有2500多名坐席支持4种语言的最终用户。


  由于原有劳动力管理(WFM)系统与华为公司IPCC缺乏无缝集成,导致系统性能下降,实施周期太长,而且该工具对于用户使用起来过于复杂。

  Teleopti CCC劳动力管理(WFM)解决方案实施后,通过华为公司的支持,Teleopti公司只花了2个星期时间,在3个站点安装Teleopti CCC系统,并投入使用,解决了上述问题。

  尼日利亚MTN公司项目经理Hu Haiqing表示:“在任何华为公司呼叫中心项目中,这是我曾经历过的最快和最优秀的WFM项目。”

  安装完成后,Teleopti公司的WFM高级顾问Adish先生对有关调度、管理人员和关键用户进行了2周的培训和学习之后,尼日利亚MTN公司开始使用Teleopti CCC。

  尼日利亚MTN公司源管理和WFM团队的Oluchi先生、Ademola先生、Wali先生评论说:“我们从来没有见过一个系统,可以在一个单一的系统中同时处理所有复杂的任务,用户界面友好和易于理解”。他们毫不犹豫地签署了UAT的报告。

  Adish自信地说:“我们将为客户提供进一步的咨询,帮助尼日利亚MTN,公司改善其客户服务水平,同时实现高的员工满意度。我们也将帮助客户提高每座席服务能力,通过适度增加人手处理高峰业务增长。”

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CTI论坛报道



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