平顶山铁通在客户服务中扎实推进“创先争优”活动_运营管理_呼叫中心

平顶山铁通在客户服务中扎实推进“创先争优”活动

2011/06/15

　　日前，平顶山铁通创新服务，要求前台服务人员从小处着眼，贴近客户心理需求，提升服务质量和客户满意度，扎实推进“创先争优”活动。

　　平顶山铁通结合各个时期市场发展重点，狠抓末梢服务质量提升。针对目前铁通新干线、无线固话发展和服务工作的实际，要求客服坐席员业务工单进行100%人工回访，在与用户沟通时发挥主观能动性，确保客户问题得到满意解决；同时，坚决执行首问负责制，强化过程控制，严肃经济责任考核，全力提升服务能力。公司客服中心通过常规检查、专项检查、回访及暗查等方式，认真排查服务工作中存在的不足，对客户提出的难点问题务必做好沟通解释工作，大大缩短服务响应时间，遇到特殊问题第一时间启动服务应急预案，减少客户影响，真正打造星级优质服务。

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