迎峰度夏电力公司客户服务中心增设应急工位_运营管理_呼叫中心

迎峰度夏电力公司客户服务中心增设应急工位

2011/06/13

　　6月9日，天津市电力公司客户服务中心在指挥分中心内增设20个临时应急工位；增加10个临时IP话机座席随时备用；同时将现有自动语音模块IVR180路扩充至240路，将现有文本转语音系统TTS由30路扩充至60路；扩容改造后，95598热线将具备360路中继，人工坐席增至110个，进一步提高服务电话接入能力，在迎峰度夏期间满足市民报修、咨询等服务需求。

　　针对日前用电负荷的不断攀升，天津市电力公司在保电网安全运行、可靠供电为目标的前提下，深入推进“天津电力心连心工程”，落实2011年优质服务12项重要举措，升级改造95598系统，提高报修电话接入效率。同时增加坐席人员，为迎峰度夏做好充足准备。

　　据客户服务中心人员说，他们提前完成了话务支援人员的培训工作；重新核实了所有员工的联系方式，确保在话务高峰时做到召之即来，来之能战；另一方面，客户服务中心总结了近期居民购电等热点问题，将95598网上营业厅的巡检工作纳入常态工作，确保度夏期间用户的正常使用。

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