株洲铁通三项举措全力确保春运售票点畅通_运营管理_呼叫中心

株洲铁通三项举措全力确保春运售票点畅通

2012/01/16

　　CTI论坛(ctiforum)1月16日消息（记者浩宇): 为方便株洲市民顺利购买春运火车票，株洲铁通从三方面入手，切实做好春运铁路大客户服务工作。

　　一是加大95105105订票热线的宣传力度，在人流量大的广场进行电话订票业务广告宣传，同时在火车站广场悬挂横幅、营业厅和代办点张贴海报和发放宣传卡，提升客户对95105105订票热线的知晓率。

　　二是高度重视春运售票点线路运用良好。公司总经理亲自挂帅，主管副总经理现场指挥，对售票点采取光、电双通道保护措施，对承载设备、通信线路、电源及其他附属设备进行了全面检查与调测。同时，准备了多套应急抢险预案，并组织技术人员反复演练，确保出现突发情况时万无一失。

　　三是要求网管数据中心，实时监控95105105话务流量情况，要求网管值班人员，对订票热线实时监控，保证株洲火车站订票系统安全运行，使广大群众能够顺利拨通订票热线，快捷、高效、安全返家。

CTI论坛报道