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VPI推出下一代呼叫中心劳动力管理解决方案

CTI论坛编译 2011/12/28

  CTI论坛(ctiforum)12月28日消息(编译/刘煜): 呼叫中心劳动力管理解决方案的全球供应商Voice Print International(VPI)公司,刚刚推出VPI EMPOWER Suite 5.3,多渠道互动录音、智能质量监控、实时绩效管理和自动网络学习的最新解决方案。

  公司官员在一份新闻稿中表示,拥有几个自定义选项和从虚拟到内部部署选项混合-匹配的灵活性,这个新的VPI EMPOWER 5.3版本使企业可以直接控制其总成本,通常在短短几个月投资就可以实现收益。

  这个新的呼叫中心劳动力管理解决方案在单一的、高度可定制的平台上拥有呼叫中心的主要功能,它在每个模块中嵌入分析能力,驱动先进的呼叫中心工作流程自动化。有了这些功能,这个新的解决方案设置劳动力性能优化的新标准。

  新的VPI EMPOWER 套件重要的功能包括:强大的广告特别报告工具、仪表盘部件库、自动报表分发、跟踪辅导和网络学习结果、用于编辑的综合节录工具、屏蔽音频和屏幕录像的敏感部分。

  VPI 公司的首席技术官Mike Mercadante在一份声明中表示:“我们正在帮助我们的客户放心地面临挑战,这些挑战与传统呼叫中心质量和绩效管理办法和技术相关,这些技术可以不再接受最新的客户心态,往往与顾客不满、组织动荡和降低员工的士气有关。”

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CTI论坛报道



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