Noble Systems公司白皮书探讨呼叫中心WFM的新规则
2012/01/06
CTI论坛(ctiforum)1月6日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，统一呼叫中心技术解决方案的全球领导者Noble Systems公司，发布了新的白皮书旨在解释劳动力管理（WFM）的新规则，今天的技术决策者要考虑什么是最重要的。
Noble Systems公司中东和非洲总经理Colin Chave表示：“WFM领域在刚刚过去的两三年期间已经发生了很大的变化。本白皮书旨在帮助IT总监和技术决策者在面临一系列前所未有的解决方案、功能设置和营销材料时做出更好的选择。
这个白皮书是由Noble Systems公司产品专家撰写，新一代的创新和易于使用的WFM解决方案已经改变了规则。在Noble ShiftTrack的带领下，新兴的呼叫中心劳动力管理解决方案，允许管理者能够快速实施并实现直接的好处。呼叫中心座席代表使用的自助服务模块，可以改变呼叫中心的状态，解放主管的时间来帮助客户，而不是管理座席的排班。
每月电子表格、耗时的数据转储和成本高昂的独立解决方案，这样的日子已经一去不复返了。选择比以往任何时候都要好，同时WFM市场营销和销售的“噪音”可以混淆这个问题。这个白皮书中列出了规则旨在帮助削减这些噪音，从而做出正确的选择。
根据该文件，WFM解决方案应：
- 提供所有核心功能，加上为您的公司定制的特殊功能；
- 通过云和混合交付模式可用；
- 与较大的服务套件紧密集成；
- 无缝支持混合环境；
- 考虑全球运营环境中的所有细节；
- 准备长久地支持真正的合作伙伴；
- 从持续不断的创新中受益。
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CTI论坛报道
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