两岸客服领袖菁英高峰论坛于5月在台北举办_国内展会_运营管理

两岸客服领袖菁英高峰论坛于5月在台北举办

2012/05/15

　　CTI论坛(ctiforum)5月15日消息（记者杨佳林）：2012年5月9号由台湾客服协会主办，德鸿科技协办，在台北国际会议中心举办两岸客服领袖菁英高峰论坛。德鸿科技董事长杨文祥受邀演讲呼叫中心的发展与趋势，另外两项主题论坛分别为电信产业运营管理的紫牛理论以及两岸保险业运营管理的蓝海策略。谈论过程中大家针对各自的业务领域提出许多创新的观点与思维，以及呼叫中心的发展趋势与契机，让与会者获益良多。
两岸客服领袖菁英高峰论坛于5月在台北举办

　　会议一开始德鸿科技董事长杨文祥首先题到，在台湾的呼叫中心发展时间较久，经验丰富，并且相当擅长精细化管理；大陆地区客服需求快速成长，规模远胜台湾，发展相当蓬勃，在良好的先天环境下，相当适合借镜台湾客服管理经验，提升利润，让呼叫中心顺利转型为企业最佳的利润中心。

　　论坛的第二个主题是电信产业运营管理的紫牛理论，由中华电信数据分公司副总简志诚先生主持，其他来宾包括中国电信成都客服中心总经理付斌、厦门硕泰商务科技总经理庄文明、以及台达电子语音事业营销经理郑汉彬。内容从实务经验切入，探讨精致化管理的重要性，必须加速革新；电信业必须快速提供各种加值服务，否则只会在这个潮流中快速淹没；以及未来客服中心将会导入更聪明的语音识别技术，以大幅降低人事成本。
两岸客服领袖菁英高峰论坛于5月在台北举办

　　第三个主题是两岸保险业运营管理的蓝海策略，由台湾客服中心发展协会理事长高瑞华女士主持，其他来宾包括中信集团鸿联九五呼叫中心事业部常务副总裁高路、英国保诚人寿通路长黄金木以及程曦信息信息执行长黄士军。内容谈论到保险业在台湾与大陆发展都相当蓬勃，其中电话营销更是功不可没，本次特别从客服流程优化、降低企业成本以及质量控管的面向，探讨如何达到管理优化。

　　在论坛的尾声由德鸿科技代理的Jabra商用耳机热情赞助各式精美耳机与蓝芽耳机作为抽奖奖品，奖品相当丰富，其中最高奖项为价值新台币一万八千元的三用高阶蓝芽耳机，让与会者惊喜连连，满载而归。

CTI论坛报道