Grandsys LOG8000录音/录像系统解决方案
2012/02/17
Grandsys Recording Solution提供一系列完整的录音系统应用与解决方案，除了提供基本的录音功能之外，更依据不同的产业应用，提供适当的功能模块，具体的呈现第一线客服人员与客户的互动记录，提供您改善客户服务的重要依据，也增进企业管理效率及生产力，并创造更多客户价值与机会。
以PCI為基礎的架构設計，擁有超高效能與穩定度，提供百分之百完整記錄企業與客戶的互動過程。
以呼叫中心质量管理生命周期为产品设计理念的优化解决方案，结合了抽样均衡、最小方差管理、及考核校准，达到质检的真正目标『有效提升服务质量』。
透过语音识别，协助客户对庞大的录音数据做关键词辨识与注记，以执行数据分析与探勘，能有效聚焦问题、降低客诉、发掘商机。
收录客户传真讯号，解译成文件图档，并收录于录音系统数据库，可同时与声音及计算机画面统一归档，有效管理客户互动及成交记录，支持T30、T38等主要传真格式。
在强调开放性与延展性的系统架构下，LOG8000KS支持强大的储存架构，可针对录音等数据设定排程备份及异地备份机制，以符合客户的数据储存安全标准。
商品成交前后相关记录，由成交件管理系统进行统一的管理与储存，确保客户及企业双方的保障。
分析每位客服人员每日接听电话数、外拨电话数、通话时间、通话对象等业务报表分析。
LOG8000 系统特色
LOG8000KS专为录音市场的客户量身打造，将长期累积的产业经验，整合应用于LOG8000KS数字录音的设计及研发技术上，并融合了对于产业独到的运营管理顾问知识，协助客户在运营管理上的成长。新一代架构的录音/录像解决方案，拥有高稳定度、高效能、高质量的录音/录像系统平台设计，支持IP/TDM/E1/T1等不同录音环境，提供集中式、分布式及企业紧急备援之完整架构，并支持多种语系(繁体中文、简体中文、英文)之操作接口。 LOG8000KS数字录音系统在呼叫中心的应用上更结合了以"最小方差管理法"为核心的QM质检模块及华语关键词辨识模块，为呼叫中心的主管提供了重要的管理关键指标及依据，更强而有力、完善的解决方案，有效提升呼叫中心的服务质量、值机员的绩效、增加管理效率及建立核心客户价值。
LOG8000KS录音系统采用国际上质量最佳之录音专属卡板，可以有效撷取声音，抑制杂音频号，完整记录通话，拥有高质量、高稳定性，以及高整合度之特性。单一机柜最大可提供240录音频道，透过网络堆栈更可无限扩充。同时，弹性灵活的系统架构设计，可以达到企业多点式(Multi-Sites)的建置规划，无地区、时区上的管理限制。
可支持模拟、数字、E1/T1、及VoIP等录音接口，且不同2种接口可混合使用在单一平台上，并采用最先进的语音压缩技术，压缩语音不失真，以单一平台提供高效能录音作业储存。
内建式(RAID 5) Redundant硬盘储存设计，提高系统稳定性，其硬盘容量可依客户需求弹性规划。另外，也可以选购双电源、双CPU、双备份的最高安全备援等级。
第一线备份设计为内置硬盘，当硬盘届满或排程备份时，可实时平行备份至第二线备份装置，如DAT、DVD、Disk Array、NAS、SAN等。
Multi-Sources的设计可以同时整合Inbound & Outbound CTI系统，达到CTI整合与Free Seating之功能，并提供API整合组件，透过与AP的整合，提供丰富且弹性复合式的查询索引值(录音日期、时间、长度、外拨/来电号码、分机号码、客户ID、人员ID、会员编号、案件号码等)，使您更精准、迅速的找寻到所需要的录音音档。
权限管理设计，采树枝状展开图之设计模式，让系统管理者可以轻易地掌握目前建立组织(各个据点)、人员(为值机员、督导、评分员或管理者)与不同群组之状态，设定多层级的权限密码，增加维护便利性。
主动式的告警设计，管理者可作各服务器之基本设定与告警设定，如录音系统的录音线路、储存媒体与卡片，皆可对相关错误发出告警音及弹跳(Pop-up)讯息，并传送Email，让系统管理者与用户可以随时掌握系统运作状态。 线路实时监控之功能，包含实时监看、监听，透过实时的侧听，掌握值机员在线响应情形，适时协助。监看画面时，可一目了然值机员通话的状态，系统可显示选定的组织、录音服务器及线路群组下的所有线路状态，供管理者监控。系统以图形表示线路目前的状态，以颜色表示目前线路的动作，统计为通话或已通话时间，并可实时主动告警，警示管理者。
因应各种产业客户的需求，提供LOG8000KS录音系统、QM质检模块、传真解释模块、数据储存备援管理模块、华语关键词辨识模块、业务报表分析模块、成交件管理模块等，完整解决方案。
LOG8000 优越功能
系统架构
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