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Grandsys eVoice电话营销解决方案

2012/02/14

  经营电话营销六大问:为什么卖? 卖什么? 卖给谁? 谁来卖? 以及 如何卖? 如何考核?

  Grandsys 精粹多年保险业电话营销中心建置与顾问服务经验,从客户需求出发, 为企业提供一次到位的电话营销系统,解决营销六大问。
eVoice电话营销解决方案
  一问销售策略(为什么卖) ?(活动管理模块)

  当企业根据市场情报推出电话营销活动时,eVoice电话营销系统协助管理者轻松展开任一电话营销活动,透过eVoice管理者可轻松有效的建立一个营销活动项目和对应的电销流程,活动管理模块帮助管理者自行定义各种活动相关规则:设定活动名称、 活动有效期、名单使用规则、话术模板、拨打策略、告知事项、组织模块等。

  二问产品是什么(卖什么)?(产品管理模块)

  产品模块提供产品的管理与维护功能,管理者可以根据营销活动的需求快速新增/删除/修改产品、或是定义不同的产品组合;视客户需求,系统亦能支持产品利益和费率的导入,及产品试算功能,让电销专员轻轻松松就能回答客户关于利益与费用的询问。

  三问目标客户是谁(卖给谁)?(名单管理模块)

  名单是促成电话营销成功的关键因素之一,如何提高名单有效性、确保名单利用的公平性与合理性、让电销人员专注在和客户之间的互动,名单管理模块提供强大的名单管理功能:支持内部或外部名单汇入功能与失败名单汇出功能;多样化的名单分派与改派功能,管理者可以依据需求以群组分配、以专员技能分配、或是以客户属性条件分配;管理者可查询属于自己及组员的名单数据,以及此名单目前的通话记录和完成状态等。为提高名单利用率,管理者亦可依营销活动名称、营销活动批次、名单原属专员、名单状态(客户接洽状态)等,进行改派作业。

  四问销售人员是谁(谁来卖)?(组织管理模块)

  组织管理模块提供管理者系统化建立组织架构、人员基本信息(部门/技能/职务..等)及权限设置功能;透过模版管理功能,管理者能有效因应不同营销活动,组合不同的技能人员组织,避免每次建立新的营销活动都要重复设置人员组织。

  五问电话营销流程(如何卖)?(电销作业模块)

  电销专员首先查询被分派到的名单和有预约的名单,为了深化对客户之服务,电销人员可以查看客户过去的互动历史记录,透过软件电话功能开始执行电话营销作业,电销过程可逐步依循话术引导进行作业,也可适时使用知识系统,进行全文关键词检索或者对节点进行关键词搜索;视需要,系统可支持产品试算功能及在线成交功能,给客户一气呵成的服务感受。成交的保单将由成交件管理系统进行统一的管理,确保客户及企业双方的保障。

  电话营销专员执行电销作业过程,最重要的就是将所有联系的状况做完整的纪录,做为后续服务的延续及资料分析的基础。信息记录方式可透过下拉式选单轻松记录,信息类型包含:

  六问绩效管理(如何考核)?(指针/报表管理与质量管理)

  指针/报表管理

  电销活动绩效管理包含二大层面:一为指针管理(短期性),一为质量管理(长期性)。指标管理提供各营销活动的成果检视及营销专员绩效成果的各式报表,让管理者进行现阶段实时的监控与管理。

  质量管理

  如何突破团队成交率无法提高、人员流动率高、及电销人员素质不齐等问题,质量管理才是企业根本解决之道。质量管理的宗旨在累积团队长期的营销能量,质量评核的最大目的就是找出电销专员需要加强的地方,进行主题式的训练或辅导,而最好的训练教材就是每次的质量评核内容。eVoice电话营销系统与QMS电销专员质量管理系统整合,实现交互式质量管理的功能,藉由统计分析电销专员普遍结案的问题阶段,QMS质量管理系统提供最适切的改善建议与范本推荐,让电销专员可透过Web网页接口随时查询自己的评分成果,实时回听被评分的录音档以及回复主管评语,了解真正的问题点后进行自发性的改善学习,形成优化的学习循环,实现个人、小组及整体团队的最大营销战力提升。

eVoice电话营销解决方案

  保险业的电话营销作业流程可区分为三大类别

  第一类别 管理者作业

  管理者作业从规划电话营销活动开始,有效名单是活动成功的第一要件,通常名单取得作业都是由保险公司内部筛选适合的名单,或是由外部取得(通常为异业结盟),当名单取得之后,管理者将名单汇入电话营销系统进行数据筛选与校验。在此之前管理者也会将电话营销专员的权限及营销活动指标设定完毕,进而执行名单分派的工作。

  第二类别 营销专员作业

  在名单分派完成之后,电话营销专员开始执行电话营销作业,其中最重要的就是将所有联系的状况做完整的纪录,并藉由系统做后续追踪服务,直到成交结案。

  第三类别 成交件管理与质量管理作业

  成交的保单将由成交件管理系统进行统一的管理,确保客户及企业双方的保障。管理者也可以针对专员的所有行为做监控及管理,藉由电销专员质量管理系统的辅助,管理者可针对专员的通话做监听、评分等作业,藉由关键报表分析找出成功的关键因素,针对不足处,进行深度训练考核,进而提升专员的绩效。

保险业的电话营销作业流程图

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