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宏盛科技出席首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会

2011/04/18


  CTI论坛(ctiforum)4月18日消息(记者 张洁):台湾客服中心发展协会首度在海峡对岸厦门市主办「首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会」,此次活动由厦门市投资促进局、中国(厦门)国际投资促进中心的鼎力支持,宏盛科技也相当荣幸受邀一同协办此次盛会,并于研讨会现场展示Grandsys之客服中心应用系统及最佳解决方案。

  本研讨会为2010年ECFA签定以来,在「顾客服务专业」领域中第一次分享最新两岸客服、营销趋势、预测的战略等主题,借由两岸企业呼叫中心运营新商机、营运中心的成本效率优化、顾客关系整合管理、提升服务品质及增加营销效能等相关议题的研讨,做为企业战情分析的前哨站,创造持久的竞争优势,并运用高科技及外包委外方式,降低企业成本及增加绩效。
  
  Grandsys德鸿科技自1992年成立以来,透过自行研发的应用软件,结合国内外相关科技产品,并搭配最完善的客户咨询与服务,为客服中心提供完整解决方案,并于2004年成立北京宏盛,正式进入大陆市场,透过多年经验的累积,在台湾、大陆两岸三地均有相当傲人的成绩,于北京、上海、厦门、广州、南京、台北、台中、高雄皆设有服务据点,服务范围更涵盖金融、保险、电信、交通运输、电视购物、医药、制造、物流...等相关产业。此次研讨会探讨厦门在两岸呼叫中心上的枢纽地位,并将服务外包产业列入全市重点发展产业,未来Grandsys的技术应用与顾问咨询等相关服务,相信能为两岸客服中心的发展带来相当大的帮助。

CTI论坛报道



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