中国电信集团北京客户服务部通过CC-CMM专业级（L2）认证

2012/05/24

图：中国电信集团北京客户服务部通过CC-CMM专业级（L2）认证

　　当天下午13时30分，CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型专业级（L2）认证终审报告会在中国电信集团北京分公司洋桥中心 11 楼会议室召开，客服中心王敏总经理、各业务组台长、主管、全体项目组成员及 CC-CMM 国际标准认证团队出席了终审报告会。

　　首先，CC-CMM 国际标准认证官就认证评审期间的工作做了总结汇报，通过面谈、走访以及现场观察相关项目负责人、运营人员以及客服代表等方式，在参阅了大量运营文档的基础上，按照CC-CMM 国际标准的两个维度：“方法合规”和“执行到位”进行考核并得出了最终评审结果。

　　实施CC-CMM 国际标准是北京电信的一个重要里程碑。客服中心在两年多的咨询过程中，秉着标准化运营的共同目标，坚持不懈同CC-CMM 咨询顾问并肩作战，克服了种种困难，投入了大量的时间和精力学习并完成了标准化运营的梳理和实践工作。

　　王敏经理表示:“认证团队严谨的工作让人信服，提到的中肯建议将会在近期内落实改善。我们会继续致力于提升中层管理团队水平，将此次认证通过作为新的起点，继续努力，向国际标准看齐！完成中心的战略目标！”

　　最后, CC-CMM 国际标准认证机构认证官针对基线评审提出的改善领域的执行情况进行了回顾和分析，提出了从应用级（L1）到专业级（L2）需要继续改善的领域及方向。希望中心在以后继续按照现在的体系做更加精细化的管理，将CC-CMM 的方法理念继续贯彻到工作当中，持续改善，继续成长！

CC-CMM