广州市长专线12345通过CC-CMM应用级认证_标准汇编_运营管理

广州市长专线12345通过CC-CMM应用级认证

2012/05/04

　　广州市12345市长专线顺利通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证！成为全国政府热线领域第二家通过CC-CMM应用级（L1）认证的单位。

　　当天上午10时，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证终审报告会在中国电信股份有限公司广州分公司长线大厦3楼会议室召开，外包呼叫中心运营室经理、项目经理、运营主管及全体项目组成员及CC-CMM国际标准认证团队出席了终审报告会。

　　首先，CC-CMM国际标准认证官就认证评审期间的工作做了总结汇报，通过面谈、走访以及现场观察相关项目负责人、运营人员以及客服代表等方式，在参阅了大量运营文档的基础上，按照CC-CMM国际标准的两个维度：“方法合规”和“执行到位”进行考核并得出了最终评审结果。CC-CMM国际标准认证团队针对基线评审提出的6大改善领域的执行情况进行了回顾和分析，提出了从应用级（L1）到专业级（L2）需要继续改善的领域及方向。

　　中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心外包呼叫中心项目负责人对取得的成绩表示认可，对项目团队在过去4个月的付出与努力表示感谢，同时指出这次认证过程也是一个良好的交流过程，在认证和咨询的过程中既认识到了企业存在的不足，也根据问题进行了理论结合实践的探讨，未来会按照报告提到的提升方向继续努力！

　　报告会后，中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心领导提出了更高的期望，希望项目团队认真总结经验，继续运用CC-CMM国际标准结合到运营工作当中，组织内部自检团队不断进行复审，向更高级的标准提升自己，成为政府热线的标杆！
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