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专家讲座：价值提升—数据统计分析与数据挖掘

2011/01/05

　　一、讲座时间：2011年4月14日
　　二、讲座地点：北京
　　三、主讲人：陈剑老师：企业信息化领域资深专家，微软认证专家
陈剑

　　四、课程题目：数据统计分析与数据挖掘

　　五、课程背景：电信市场经营分析是以探索企业关心的问题为目标，以数据为基础，以定量分析为主要手段说明、预测和评价企业的经营活动，是发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。然而，很多地区的移动公司经营分析人员由于对分析流程、方法和软件使用缺乏系统了解，因此经营分析的报告只停留在数据和信息的流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，由此电信经营分析价值和意义大打折扣。本课程着眼于数据的分析和统计，教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。

　　六、课程涵盖的知识领域：

　　1.指标分析――企业报告里出现的最多的是各类的KPI指标，例如用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、单次时长、平均单价等。这些指标可以让我们掌握总体的运营情况，但是也容易忽略指标背后的问题和趋势，误导我们的决策方向，因此有必要对此进行深一步的研究。

　　2.数据多维分析――这是数据挖掘的重要手段，也是很多商业智能软件的核心功能。各部门都可以利用这个工具快速生成各种多级分类统计报表。并对电信/移动的主要运营状况进行深入的分析。

　　3.市场调查和置信度分析――企业经常会使用市场调查和试销的手段了解客户的需求以及竞争环境，但是在此过程中忽视了数据本身的可靠性和误差，我们需要一种科学的方法来判断调查结果的可信性及误差范围。

　　4.客户细分与聚类分析――当今市场环境下，行业竞争日趋白热化，以往的粗放式营销方法已经不能满足企业的需求，精确营销正在成为企业发展的方向。聚类分析作为客户细分的主要方法，对于电信、保险、银行等直接服务终端客户的公司以及从事网上销售的公司来说有很大的帮助，也因此得到了所有数据挖掘产品厂商的一致支持。

　　5.关联分析与产品交叉捆绑销售的设计――关联分析是研究客户购买产品的相关性，即所谓的“尿布和啤酒的关系”，其目的是实现交叉销售和捆绑销售，以充分挖掘客户价值。

　　6.回归预测――经济和商业环境不断地随时间变化，经理们必须设法了解这些变化对企业的运营会有什么影响。回归预测是一种基于时间序列和发展惯性的预测手段，可以用来对经营指标进行预测分析。

　　7.如何制作分析图表――一个优秀的报告应该尽量多的使用专业的图表展示数据，通过各种分析图表的制作技术分享，您将可以有效提高报告的质量。

　　本课程涵盖了最常见、最实用的统计知识和分析技术，每个主题都开始于一个实际的案例，从这些案例引出每个主题涉及的知识。所有的案例精心制作成可操作的模型，可使用Microsoft Excel软件演练，使学员在掌握原理的同时更能够学以致用。

　　七、课程特色及收益：
　　八、课程安排：

　　学员人数：小班授课仅限50席。
　　教学教材：数据分析专业培训讲义及数据分析演练软件；

　　授课方式：分组、“情景+案例”、学员全程参与的互动式教学方式；
　　培训时间：4月14日。
　　重要提示：本课程由于有演练环节，请参课学员自带笔记本，并安装office2007系统，以便现场演练。
 
　　九、学习对象：企事业单位：骨干、中高层管理人员、总经理、总裁、董事长、职场人士（行业经典课程，欢迎职场中各级精英人士踊跃报名！团队报名，更能现场团队演练，解决问题）

　　十、课程大纲：

　　（一）企业经营分析与挖掘概述
　　（二）指标分析

　　本节重点分析应用指标的同时，我们应该如何透视指标背后的信息。

　　1.常见的指标类型
　　2.时间序列分析与对比分析：通过同比以及环比，静态对比以及时间序列对比等手段对比数据，判断发展趋势或者指标表现。

　　3.箱线图分析：分析数据的分布趋势，可进行结构分析、产品和服务的质量判断等。

　　4.统计分组与结构分析：根据事先设定的数据水平将数据进行分段统计分析，再使用饼图、帕累托图等工具进行图表分析。

　　5.因素分解：通过因果图、公式分解等手段对指标进行更为细化的分析。

　　6.频数分析

　　（三）如何进行数据的分级汇总、多维分析

　　多维统计和分析是企业数据分析的基础，并成为一个新的学科“商业智能”。本节深入浅出的介绍多维统计的概念以及以及分类汇总统计手段：
　　（四）方差分析

　　方差分析用于评估不同的营销手段所产生的效果，方差分析的结果经常作为其他分析结果的一部分。

　　1.单因素方差分析，例如：
　　2.双因素差异分析，例如
　　（五）市场调查与置信度分析
　　（六）客户细分与个性化营销策划
　　（七）关联分析与产品交叉捆绑销售的设计
　　（八）商业预测技术

　　商业预测是企业构建销售指标体系必不可少的环节和手段，企业通过预测下一年度的市场规模、市场占有率、销售量等来制定来年的销售指标。本节包括以下内容：
　　
  • 预测模型的类型概述

  • 如何选择合适的预测模型

  • 基于时间序列的一元回归预测

  • 多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，例如

  • 回归分析演练
    • 　　（九）制作分析图表

    颁发证书：CTI论坛颁发专业培训证书

    　　收费标准：人民币3800元(人/2天)（包括培训费、教材费和证书及合影费，午餐、茶点），可协助学员预定房间（住宿费自理）

    　　优惠方案： A：同一企业累计报名2人以上（含2人），一次性缴费报名可享受9折优惠；
    　　B：同一企业累计报名3-5人以上（含5人），一次性缴费报名可享受8.5折优惠；
    　　C：同一企业累计报名人次6-10人以上（含10人），一次性缴费报名可享受8折优惠；
    　　D:同一企业一人2011年3月15日前报名并交费可享受9折优惠；
    　　E:会员企业在享受会员优惠外，兼可以同时享受以上折扣。

    　　汇款方法：
    　　户 名：北京网际星河信息技术有限责任公司
    　　开户行：广东发展银行北京新外支行
    　　账 号：137051516010007106

    　　报名咨询：
    　　请在线报名，或致电CTI论坛：
    　　车小姐、杨小姐
    　　电话：010-82012787/82079677
    　　传真：010-62041062
    　　电邮：cheyq#ctiforum.com yangw#ctiforum.com（发送邮件时请将#号换成@)

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