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| ·参展厂商名录
赞助商彩页秀 ·2011中国呼叫中心及企业通信大会组展顺利 ·2011中国呼叫中心及企业通信大会招展通知 |
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2011年4月12日
星期二 |
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| 时 间 | 会议环节 | 参与嘉宾 |
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08:30am-09:15 am |
观众签到 领取资料 | |
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09:15am-09:45 am |
大会开幕致辞&抽奖 |
参与嘉宾: 中国电子商会常务副会长
王宁奖品为:联想昭阳M103G上网本 本环节奖品中国联合网络通信有限公司北京市分公司提供 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 |
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09:45 am -10:15 am |
K001主题演讲 |
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10:15 am-10:45 am |
K002主题演讲 |
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10:45 am-11:00 am |
抽奖&茶歇 |
开奖嘉宾:CTI论坛总经理
秦克旋奖品为:[有机绿园]心享套卡 本环节奖品由金农绿园(北京)科技发展有限公司提供 |
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11:00 am-11:30 am |
K003主题演讲 |
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11:30
am-12:00 am |
K004主题演讲 | 【演讲嘉宾】:华为行业软件IPCC产品总监
刘敏【演讲题目】:《联络中心的创新与探索》 |
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12:00 am-12:30 am |
K005主题演讲 |
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12:30 am-13:30 pm |
抽奖&午餐 |
开奖嘉宾:奖品为:VIP携程贵宾卡1000元代金券 本环节奖品由携程旅行网提供 午餐由CTI论坛免费提供 |
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13:30 pm -14:15 pm |
K006主题演讲 |
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14:15 pm-15:00 pm |
K007主题演讲 |
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15:00 pm-15:15 pm |
抽奖&茶歇 |
开奖嘉宾:CTI论坛总经理
秦克旋奖品为:[有机绿园]心享套卡 本环节奖品由金农绿园(北京)科技发展有限公司提供 |
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15:15 pm-16:00 pm |
K008主题演讲 |
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16:00
pm-16:45 pm |
K009主题演讲 | 【演讲嘉宾】:携程旅行网客户服务部总监
刘洪兵【演讲题目】:《携程服务之道》 |
16:45
pm-17:30 pm |
K010主题演讲 | 【演讲嘉宾】:国际客户管理学院(ICMI)运营总监
董颖【演讲题目】:《呼叫中心在低碳经济及物联网背景下的新发展》 |
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17:30 pm-17:45 pm |
抽奖 |
开奖嘉宾:携程旅行网客户服务部总监
刘洪兵奖品为:VIP携程贵宾卡2000元代金券 本环节奖品由携程旅行网提供 |
2011年4月13日
星期三 |
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| 第一分会场 呼叫中心运营管理专场 | ||
| 时 间 | 会议环节 | 参与嘉宾 |
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08:30am-09:15 am |
观众签到 领取资料 | |
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09:15 am -10:00 am |
T211专题演讲 |
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10:00 am-10:45 am |
T212专题演讲 |
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10:45 am-11:00 am |
茶歇 |
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11:00
am-11:45 am |
T213专题演讲 | 【演讲嘉宾】:缤特力
华北区域经理 齐键【演讲题目】:《清晰沟通-提高客户满意度》 |
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11:45 am-13:30 pm |
抽奖&午餐 |
开奖嘉宾:缤特力大中华区董事总经理
陶海东奖品为:DELL Inspiron 1018 10.1英寸笔记本电脑 午餐由CTI论坛免费提供 |
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13:30 pm -14:15 pm |
T214专题演讲 |
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14:15 pm-15:00 pm |
T215专题演讲 |
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15:00 pm-15:15 pm |
茶歇 |
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15:15 pm-16:00 pm |
T216专题演讲 |
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16:00 pm-16:45 pm |
T217专题演讲 |
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16:45 pm-17:00 pm |
抽奖 |
开奖嘉宾:饭统网全国客服总监
张震 饭统代金券(价值500元) 本环节奖品由饭统网提供 |
| 第二分会场 市场分析及行业应用专场 |
08:30am-09:15 am |
观众签到 领取资料 |
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09:15 am -10:00 am |
T231专题演讲 |
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10:00 am-10:45 am |
T232专题演讲 |
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10:45 am-11:00 am |
茶歇 |
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11:00
am-11:45 am |
T233专题演讲 | 【演讲嘉宾】:赛迪顾问电子商务产业研究中心总经理
何潇【演讲题目】:《保险公司电销业务发展要点》 |
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11:45 am-13:30 pm |
抽奖&午餐 |
开奖嘉宾:饭统网全国客服总监 张震 奖品为:饭统代金券(价值500元) 本环节奖品由饭统网提供 午餐由CTI论坛免费提供 |
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13:30 pm -14:15 pm |
T234专题演讲 |
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14:15 pm-15:00 pm |
T235专题演讲 |
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15:00 pm-15:15 pm |
茶歇 |
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15:15 pm-16:00 pm |
T236专题演讲 |
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16:00
pm-16:45 pm |
T237专题演讲 | 【演讲嘉宾】:心理行为训练专家
职业心理咨询师 梁永存【演讲题目】:《呼叫中心的情绪劳动管理》 |
16:45
pm-17:30 pm |
T238专题演讲 | 【演讲嘉宾】:中国呼叫中心及客户关系管理协会成员
司 晨 【演讲题目】:《心理学在呼叫中心年度研究成果汇报》 |
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17:30 pm-17:45 pm |
抽奖 |
开奖嘉宾:CTI论坛总经理
秦克旋奖品为:DELL Inspiron 1018 10.1英寸笔记本电脑 |
展览大厅开放时间:2011年4月12-13日
注:以上日程内容,将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新,敬请留意。
2011年4月14日
星期四 |
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| 时 间 | 会议环节 | |
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09:00am-16:30 pm |
专家培训 |
培训题目:数据统计分析与数据挖掘
在线报名 主讲专家:陈剑(企业信息化领域资深专家及微软认证专家) 培训内容:着眼于数据的分析和统计,教授如何挖掘数据背后的规律和隐含的信息。课程涵盖以下的知识领域:指标分析数据多维分析、数据多维分析、数据多维分析、关联分析与产品交叉捆绑销售的设计、回归预测、如何制作分析图表等。 培训目标:训练经营分析人员的逻辑思维能力;了解经营分析的具体方法;掌握如何如何制作分析图表;掌握如何通过指标来透视背后的信息;运用关联分析来进行产品交叉捆绑销售的设计。 |
2011年4月15日
星期五 |
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09:00am-16:30 pm |
专家培训 |
培训题目:思维之剑——职场思维导图精英训练
在线报名
主讲专家:宋尚教授(HP思维训练讲师、中国职场思维导图教父、中国最受欢迎的思维导图培训专家) 培训内容:思维导图的原理、绘制和思维分析、思维导图与创新思维、思维导图与创新思维。 培训目标:帮助管理者和员工熟练掌握职场思维导图在工作应用中的各种技能技巧,从而有效提升工作效率、解决工作中的难题;掌握系统的思维创新方法,掌握发散性思维和逻辑思维的关系,并学会分别应用左脑和右脑协调创新的技巧;通过训练使领导者能迅速而准确地把握问题的症结,并有效地进行问题的剖析与解决,使新型领导者能够改变习惯性思维定式,建立起持久合理的思维优势,自觉将管理创新应用于工作实践中。 |
最终日程安排以展会官方网站及现场公布的为准。
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