四川电信10000号呼叫中心创新招聘用工模式_运营管理_呼叫中心

四川电信10000号呼叫中心创新招聘用工模式

2012/06/15

　　10000号作为劳动密集型的呼叫中心，如何解决人员稳定和招聘用工问题对于保障中心运营和客户服务水平十分关键。近年来，四川电信10000号在创新招聘用工方式上进行了大胆探索，取得明显成效。

　　四川电信10000号通过与学校合作，大胆探索暑期工的用工模式。2011年初夏，首次招募了52名学生进入暑期社会实践，在45天的工作中，共接入话务28.08万次，相当于100位全职员工一个月的生产力，有效缓解了雨季话务高峰的生产压力。暑期工模式不仅可以为暑期不回家的学生提供勤工俭学和社会实践的机会，也可以帮助学生尽快接触和适应企业，增强就业能力和竞争力，还可以通过这种相互了解和信任的过程，为今后的招聘储备人才，是学生、学校和企业三方共赢的模式。2012年，四川电信10000号再次提前规划，已经提前为雨季话务高峰储备了300名暑期工。

　　同时，四川电信10000号还积极探索兼职小时工用工模式。兼职小时工是非全日制用工，兼职人员可利用现职工作的下班时间，在19:00~22:00话务晚高峰时段做兼职客服代表工作。这种模式不仅适合只上白班的劳动者，也适合将要毕业的学生，是一种有效的补充用工形式，可以替代话务晚高峰时全职员工的工作。从2012年2月至4月，四川电信10000号共招募兼职小时工近百人，七周共接入话务8.62万次，相当于31个熟练的全职员工一个月的生产力，目前兼职小时工人数已经增至125人，较好地解决了招聘和用工困境，确保话务高峰的客户服务。

人民邮电报