2011中国最佳呼叫中心参选企业：
飞翱集团

2011/06/16

飞翱集团

　　 飞翱创立于一九九七年，专门为世界一流企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，我们的客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。

• 成立于1997年5月

• 总部位于上海
  
• 员工超过1800人
  
• 在大中华地区拥有4个运营中心，包括上海、香港、台北以及昆山
  
• 提供多语种服务，如普通话、粤语、闽南语、上海话、英语、日语以及韩语
  
• 每月处理个案订单超过200万件
  
• 与全球超过20个跨国企业缔结了长期合作伙伴关系
  

　　 飞翱以大中华区域为基地，熟悉亚洲不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让飞翱有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。

　　 飞翱独特的服务解决方案不仅可以帮助客户更关注核心竞争力，同时也可以通过以下几方面使客户的主营业务实现增值:

• 用亚太地区语言（包括普通话、广东话、上海话、闽南语、日语、韩语及英语）为客户提供一站式的解决方案
  
• 在亚太地区，为全球各领先企业提供服务，使飞翱获得了大量的宝贵经验
  
• 综合国际管理方法和对亚太地区本地文化的理解
  
• 支持多种不同媒体的沟通方式（电话、IVR、网络、E-mail、传真、邮件等）
  
• 拥有亚太地区四个呼叫中心的优势，让客户可选择节约成本的离岸解决方案和以质量为中心的本土解决方案
  
• 通过标准化运营流程（SOP）和严格的质量监控体系，实现客户沟通的高效性、一致性和准确性，以此提高服务质量和最终品牌形象
  
• 订立国际指标的质量标准，提供世界一流呼叫中心的服务
  
• 分析客户沟通纪录和通话细节的本质，由此让客户能对市场做出快速的反应并优化服务流程
  
• 根据通话量、工作量和人员管理来为您提供灵活的运营环境
  

　　 飞翱完全理解在这个高度竞争的商业世界里没有一种单一的解决方案可以满足每一个企业的需求。因此，飞翱集团通过关注客户的业务目标，战略目的和对未来的发展计划，设计符合客户需求的呼叫中心解决方案。这些方案的设计理念来源于我们对市场的精准把握和多年来的成功运营经验。

　　 飞翱专为各激烈竞争的行业领先者提供服务，如快递行业、电信行业、金融服务行业、科技行业、电子商务行业和数码产品等。之所以飞翱可以称职地提供优质的服务，主要是因为飞翱拥有多年积攒下来的具有深度和广度的地域性呼叫中心服务的经验。同时，客户也能为客户通过各种有效的方式减少成本，提高运营绩效。

　　 飞翱结合多年的呼叫中心运营经验和对中国企业电子商务的深入了解，为不同的企业客户提供量体裁衣的战略规划并帮助其提高竞争优势。

　　 飞翱作为第一批“淘拍档”，可通过与淘宝的紧密合作获取更多的资源，以此来帮助飞翱的客户完成电子商务的最终目标并扩大市场影响力。飞翱为企业实现新商业模式、流程转型，提供再造策略及符合未来业务需要的整体电子商务策略和发展路线图；以严谨的专业态度，为企业规划电子商务建设方向和一站式的支持服务。同时，飞翱拥有强大的客户关系管理系统-eCRM，它将电子邮件、电话和在线交流系统整合在一起，为客户提供实时同步的信息资源。

　　 在电子商务时代使用eCRM能让企业透过互联网来实现改善与客户、伙伴和供货商之间关系的作用，并创造更大的市场效益。

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