2011中国最佳呼叫中心参选企业：
广东鸿联九五信息产业有限公司

2011/06/16

广东鸿联九五信息产业有限公司

　　 鸿联九五成立于1995年，主要从事电信增值业务，原主要股东为邮电部所属邮电国旅集团。1997年鸿联九五通过国家高新技术企业认证，2001年正式加盟中信集团，成为其一级子公司，主要股东中信国安和中信21世纪两家上市公司。

　　 中信-鸿联九五在1998年开创“95000”旅游资讯热线，也成为了最早从事外包呼叫中心业务的集团公司之一，鸿联九五具有丰富的网络及号码资源：全国范围内呼叫中心经营许可及特服号码95095、全国范围内固定电话特服号码95000/95001，以及全国范围内的短信平台号码10669500，并具有人力派遣以及保险兼业代理资质等，为开展各类呼叫中心外包服务提供了丰富的资源保障，目前主要提供的服务类型有：呼入话务外包、电话营销外包、人员派遣、呼叫中心的组建与运营等，目前鸿联九五在全国范围内拥有座席总数超过3400个，主要分布在广东、北京、河北等地，在册员工近5000人。

　　 中信-鸿联九五呼叫中心经过十年多的发展，目前提供多类呼叫中心外包服务，其中主要有：呼入话务外包、电话营销外包、人员派遣服务、呼叫中心职场建设服务以及呼叫中心整体解决方案服务等。在呼入话务及电话营销外包服务中，鸿联九五始终坚持体系化流程化管理，确保每个运营环节高效可控，从人员招聘、业务培训、技能提升、进度控制、分析统计等方面体现外包渠道价值，提高外包服务质量。

　　 在呼叫中心人员派遣服务中，我们有别于一般的人力派遣公司，除了提供人员招聘、人事关系管理、工资发放等，同时根据合作方需求对人员进行初期岗前培训，并在日常进行常态化员工访谈并及时反馈沟通，提高用人单位与员工的双向满意度。在呼叫中心职场建设服务中，鸿联九五拥有经验丰富的建设团队，从职场规划、系统平台搭建等多角度进行整体方案提供，为合作方解决了分包选型及平滑过渡中遇到的困难及问题，有效提高了呼叫中心的建设效率。经过十多年的运营与经验积累已经创建了一支优秀的、稳定的、高效的呼叫中心团队，成为国内一流的专业外包呼叫中心运营商，所获荣誉：

　　 • 电信增值服务行业首家获取ISO9001：2000质量体系认证证书；
　　 • 2006至2011年连续获得CCCS机构评选的“中国最佳外包呼叫中心服务奖”；
　　 • 2009、2010年获CNCCA机构评选为“中国（亚太）最佳呼叫中心[外包行业]”。

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