菏泽联通客户服务工作再获佳绩_运营管理_呼叫中心

菏泽联通客户服务工作再获佳绩

2011/06/20

　　6月20日消息，自去年全省联通系统服务质量“神秘客户”检测，菏泽联通获得10010第一季度、第三季度分列全省第一名、第二名；入户服务和市区3G品牌店均居全省第三名，114电话导航和县区标准营业厅均居全省第四名的好成绩，今年第一季度，菏泽联通再获佳绩，服务质量综合成绩居全省第二名，其中营业服务居全省第二名，入户服务全省第二名，10010居全省第三名。

　　一直以来，菏泽练功坚持“以客户为中心，用服务促发展”的理念，多措并举，推动服务工作不断迈上新的台阶。加强9600169宽带专家热线建设，在实施城区宽带4小时修障承诺制的基础上，推行了农村宽带4小时修障服务，城乡宽带4小时修复及时率达到98.5%；认真落实障碍查修1小时联系客户、预约服务、障碍查修超时双倍赔偿制度；开展了星级服务员工评选、“窗口人员素质提升”等达标活动；以客服呼叫中心为核心平台，建立了市县一体的VIP客户服务团队，积极开展客户俱乐部活动，对会员客户实行亲情化服务；加强了服务质量分析与调度，加大督查力度，完善服务质量问题督办流程，开展“超时限装移修机专项整治活动”，重点解决了服务短板问题；加强了对“行风热线”上线工作的组织领导，认真对待及时处理群众反映的问题，赢得了社会各界的赞许。

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