阿尔卡特朗讯在G-Force大会公布“客户服务英雄奖”
2011/06/17
CTI论坛(ctiforum)6月17日消息（记者 张洁):阿尔卡特朗讯日前公布了“客户服务英雄奖”的获奖名单。该奖项旨在表彰欧洲、中东和非洲地区（EMEA）在职责范围之外为客户提供出色服务的杰出人士。
Ahmed Shalaby是沃达丰埃及公司（Vodafone Egypt）的高级客服代表，在埃及年初的政治动荡期间仍自愿坚守工作岗位，并在呼叫职责之外积极帮助客户。Shalaby在一次工作中的表现使他赢得了“终极英雄奖”。有一天，焦急万分的一家人请求沃达丰帮助寻找他们在动乱中失散的智障女儿，小女孩唯一记得的电话已经无法接通。了解情况后，Shalaby摒弃烦琐的手续，不知疲倦地努力重新恢复电话号码的授权。就在号码重新开通后不久，小女孩就打来了电话，最终和家人平安团聚。
Shalaby是阿尔卡特朗讯在布拉格举办的G-Force大会上评出的三位最终获奖人之一。另外两位获奖者分别是俄罗斯Telecom-Express公司的专家Daulet Kunenov和Catsa西班牙公司的客服代表Nuria Jiménez Remacho。该奖项由客服行业中几位知名人士组成的评审团评选出最终获奖者。三名获奖人受邀参加了表彰其成就的G-Force大会。G-Force与会人员听取了三位获奖人的动人事迹，并推选Ahmed Shalaby成为EMEA终极客服英雄奖得主。
阿尔卡特朗讯企业网络部门高级副总裁兼总经理Tom Eggemeier表示：“能为我们的用户提供机会向其客户服务中的这些无名英雄表达敬意，我们感到非常激动。在我们帮助企业利用最先进的技术更好地服务于其客户的需求的同时，永远都不应该忽视工作中的人文关怀。”
另外两位获奖者帮助客户解决困难的事迹同样令人感动。Daulet Kunenov是位于罗尔斯的一家外包服务公司Telecom Express的专家，曾为客户联系特快火车，帮助这位客户穿越7000公里从圣彼得堡到达海参崴，最终及时赶上其婚礼。
Nuria Jimenez Remacho是Catsa的客服人员，曾在呼叫职责范围之外坚持为客户修复天线。尽管被不断拒绝，她总能退一步并换种方式解决问题。她不辞辛苦地长时间努力，最终确保问题得到解决，为公司赢得了一开始并不满意的客户的信任。
客户服务英雄奖
“客户服务英雄奖”是为Genesys的联络中心客户表彰在平凡岗位上做出不凡事迹的联络中心员工而设立的。
二十多年来，Genesys联络中心解决方案在保障客户提升服务水平，显著提高运营效率方面一直处于行业领先地位。同时Genesys认为，一线客服人员的服务表现通常决定了客户体验的质量。
客户服务奖评审员
评选最终三名获奖人的评审团由业内著名人士组成，他们是：
Peter Cheales，世界上最大的客服网站Hellopeter.com的创始人；畅销书《我是你的客户》的作者；经验丰富的公共演说家。
Dave Carroll，音乐人，凭借YouTube上点击率最高的讽刺歌曲“美联航弄坏了吉他”显示了社交媒体对客服的重要影响力；现在他是客户体验方面的演说家。
Mike Havard，在客户管理战略方面拥有25年丰富经验；欧洲市场客户管理咨询领域领先企业CM Insight的创始人；现任Ember Services总裁。
CTI论坛报道
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