2011中国最佳呼叫中心参选企业：
中信银行信用卡客户服务中心

2011/07/25

中信银行信用卡客户服务中心

　　 2003年，中信银行信用卡客户服务中心伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。历经七载风雨，中信银行信用卡客服中心已经用深圳速度成长为拥有900多个座席、一千余名客服人员，服务1000多万张信用卡的大型呼叫中心。

　　 中信银行信用卡客户服务中心在将服务品质作为核心竞争力之一的战略思想和服务理念的指引下，经过各环节的不断探索与不懈努力，在系统建设以及运营管理方面取得了一定的成就，绩效水准和管理体系日趋完善。同时，中信银行信用卡客户服务中心在尝试和探索“基于服务”的客户经营和盈利模式方面取得重大突破，创收能力不断增强。在中国信用卡行业率先推出的“服务营销一体化”模式，基本实现营销业绩覆盖运营成本，为推动客服部成为行业领先的“利润中心”奠定坚实基础，也为呼叫行业创造出新的收益模式！

　　 中信银行信用卡客服中心凭借优质的服务、丰富的信用卡产品、便捷的用卡渠道、良好的用卡体验等获得业界和社会的广泛认可，在国内外均已具有较高知名度，并获得包括“全球最佳呼叫中心”、“金融业最佳呼叫中心”、“金耳唛中国最佳呼叫中心”、“CCCS中国最佳呼叫中心”、“五星客服中心”、“亚太最佳顾客体验”、“亚太最佳客服中心”大奖在内的一系列业内殊荣，建立起五星级的优质服务品牌，2010年，中信银行信用卡客服中心更是凭借卓越的服务征服专业的评委团队，一举夺得专业水准极高的“亚太最佳呼叫中心”称号，并获得全球呼叫中心协会颁发的“年度最佳成就奖”，由客服中心发起的“服务营销一体化”项目也成功斩获“中国杰出营销奖”金奖。迄今为止，多项国内外大奖的获得为中信信用卡在客户服务领域叩响了国际化的大门，中信银行信用卡客服中心已然成功跻身全球呼叫中心前列。

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