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Verint将以7600万美元收购EFM方案供应商Vovici

CTI论坛编译 2011/07/22

  CTI论坛(ctiforum)7月22日消息(编译/刘煜): 为了扩大Verint 系统公司五月份发布的VoC 分析平台,Verint 系统公司日前宣布计划以7600万美元收购企业反馈管理(EFM)解决方案的提供商Vovici公司。

  Vovici公司成立于2006年,提供了调查和反馈的管理工具,可以通过互联网,聊天、和社交媒体平台与客户沟通。

  DMG 咨询公司的总裁和创始人Donna Fluss 表示:“Vovici公司具有较强的EFM能力。Verint公司具有强大的分析能力。把它们放在一起,你将真正的拥有一个完整的客户反馈分析平台,这是一个非常好的整合,两家公司都有巨大的发展潜力。”

  Verint公司的Witness Actionable Solutions部门负责人Treaster表示,收购发生后,Vovici的员工和管理团队基本保持不变,该公司将继续作为一个独立的公司运作。

  Verint公司的首席执行官Dan Bodner在一份声明中表示:“此项业务的结合,将改变市场公平竞争的环境,推进我们的客户采用这个解决方案,旨在帮助他们在全球范围内获取各个级别的客户反馈,从呼叫中心贯穿到整个企业 。Vovici公司深厚的专业知识,结合我们可操作的智能视野,将进一步地巩固我们已经强大的市场领导地位。”

  Saddletree Research公司的首席分析师Paul Stockford,将这次收购称为“辉煌的战略举措”。根据Stockford表示:“这是因为Vovici公司的解决方案大致已经在销售和市场营销等领域的呼叫中心以外使用。另一方面,Verint公司更侧重于呼叫中心。整合两个公司标志着一个较大的行业发展趋势。”

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