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NICE连续四年被命名为劳动力管理市场全球领导者

2011/07/21

  CTI论坛(ctiforum)7月21日消息(编译/刘煜):领先的咨询分析公司DMG在2011-2012年的 《呼叫中心劳动力管理市场》报告中,将NICE公司命名为劳动力管理(WFM)市场的全球领导者,建立在坐席数目基础上,估计占有22.5%的市场份额。这是连续第四年在DMG公司的WFM报告中,NICE公司排名第一。DMG公司的《呼叫中心劳动力管理市场》报告涵盖8个供应商,基于2010年全年的市场表现。

  根据DMG 公司出版的《2011年质量管理/责任记录(劳动力优化)市场份额》报告, NICE公司凭借在呼叫中心劳动力优化市场占有36.4%的市场份额,它最近宣布占据了该市场第一的位置。

  DMG咨询公司总裁Donna Fluss表示:“2010年对于劳动力资源管理市场是一个非常令人兴奋的一年,2011年预计将提供更大的创新。多渠道呼叫中心增长,以及呼入/呼出混合环境的不断增长,这些增长都推动了更先进和更灵活的劳动力管理解决方案的需要。这个厂商代表了一种改进的能力。”

  NICE IEX劳动力管理集团总裁Debbie May表示:“我们很高兴再次被认可为劳动力资源管理市场的领导者,我们明确的领导地位进一步验证了我们的视野,通过改善规划、提高性能、简化任务和整合数据来帮助呼叫中心和后台办公环境应对真实世界的商业挑战。”

  May先生补充道:“通过我们广泛的客户群,我们看到了市场需求,其中包括多渠道呼叫中心、多个代理技能高效管理、复杂的多站点、多渠道环境。我们也看到了通过更准确的预测和规划,更有效的排班管理优化劳动力表现的需求。这些需求推动我们的发展蓝图和愿景。”

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