长虹电器选择友邻通讯呼叫中心质量管理系统提升管理水平_运营管理_呼叫中心

长虹电器选择友邻通讯呼叫中心质量管理系统提升管理水平

2011/07/26

　　CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：2011年5月28日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成四川长虹电器股份有限公司（以下简称“长虹电器”）客服中心录音质检系统的安装和调试，并通过验收，运行状况十分稳定。

　　友邻通讯结合长虹电器的业务需求和现有的系统环境，针对录音服务提供了DMCC 录音解决方案。DMCC录音方案是友邻通讯在国内最早实现的解决方案，这种录音方式稳定可靠，极少出现丢包现象；而且话机终端类型不受限制，可同时支持数字、模拟、IP以及软电话等话机。此外，DMCC录音方案部署方便，尤其适合远端坐席的部署。

　　长虹电器此次项目选用的是友邻通讯呼叫中心质量管理软件 V5.0 系统，该产品作为友邻通讯最完善、最成熟的产品，已广泛地在银行、证券、基金、保险等高端行业客户使用。友邻通讯质检系统采用基于B/S架构的应用系统，可基于第三方录音系统部署。系统由多个功能模块组成，包括：录音查询、录音查听、任务分配、成绩查询、技能考核、案例分享、报表统计等。该系统采用工作流技术，数据按业务流程在系统内各角色间自动流转，使工作的各个环节更容易控制；数据的自动流转，大幅减少人工沟通时间，提升工作效率。同时在质检中发现了问题，可以有效地反馈给主管。系统还搭建起前端运营和后台质检之间有效的互动反馈机制，真正实现后台为前端服务的质检理念。

　　长虹电器此次项目还选用了友邻通讯的考试系统，该系统功能丰富，制作试题时可以批量上传，解决系统初期添加试题耗时、耗力的问题；还可以上传语音、图片、文档，并根据这些资料出题，丰富试题的多样性；另外，系统还具备个人收藏功能，让坐席可以根据自身的需要，收藏一些自己薄弱环节的技能知识，实时查阅，不断学习，大大缩短员工的培训周期，提高员工的业务水平。由于考试系统与质检及培训相辅相成，很好的解决了服务中心的问题，长虹电器对友邻通讯的产品非常满意，同时也对友邻通讯的服务、技术实力和专业精神表示认可和信赖。

　　关于长虹电器：长虹始创于1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。历经多年的发展，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电及新型平板显示器件等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。2005年，长虹跨入世界品牌500强。目前，长虹品牌价值655.89亿元。

CTI论坛报道