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运营管理专栏_文摘

· 呼叫中心审计揭秘 Adam Ramshaw2012-06-20
· 积极心理学在班组管理的应用：团队生机勃勃（二）施怡彤2012-06-20
· 中国电子商会常务副会长王宁：打造呼叫中心行业的“奥斯卡” 曹建菊2012-06-18
· 对于欠缺工作技能的员工，软件提升可成为他们的大脑 William Durr2012-06-15
· 虚拟座席：在家工作的座席代表为呼叫中心带来新的收益 2012-06-12
· 呼叫中心的“非正式组织”管理章森2012-06-11
· 积极心理学在班组管理的应用：沟通人心是首要施怡彤2012-06-07
· 呼叫中心班组长做员工的幸福教练邓梦岚2012-06-04
· 如何重新审视呼叫中心的运营？ 2012-05-29
· 外包型呼叫中心的运营思路胡日新2012-05-22
· 关于电话营销员流失问题的思考和建议胡日新2012-05-21
· 有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环” 盛行2012-05-16
· 选对你要的“人”——呼叫中心人员管理姚俊2012-05-15
· 建立班组内的“四化管理体系” 王婷2012-05-15
· 呼叫中心组长是内聘，还是外招？向锂2012-05-15
· 平衡呼叫中心线下活动是劳动力经理面临的最大挑战 2012-05-14
· 三管齐下提升呼叫中心突发话务应对能力 2012-05-09
· 审视您预算与客户服务之间的平衡点 William Durr2012-05-07
· 百家争鸣之分享呼叫中心班组建设与管理（六） 2012-05-03
· 呼叫录音在呼叫中心管理中的价值 2012-04-28
· 客户之声(VOC)：客户的声音，不是噪音 Ramesh Venkat2012-04-27
· 百家争鸣之分享呼叫中心班组建设与管理（五） 2012-04-27
· 百家争鸣之分享呼叫中心班组建设与管理（四） 2012-04-26
· 呼叫中心运营和社交媒体学习平台的作用 2012-04-24
· 百家争鸣之分享呼叫中心班组建设与管理（三） 2012-04-18
· 百家争鸣之分享：呼叫中心班组建设与管理（二） 2012-04-16
· 呼叫中心客户服务战略：快乐的员工=满意的顾客 2012-04-13
· 百家争鸣之分享：呼叫中心班组建设与管理（一）吴洋2012-04-11
· 江苏移动客服中心张立春：论超大型呼叫中心之管理曹建菊2012-04-09
· 益西心理援助机构朱广力：管理呼叫人员的心态绩效 2012-04-06
· 中欧营销联盟周末：呼叫中心的会员制营销 2012-04-06
· 中欧营销联盟王明潭：呼叫中心在电商中的应用 2012-04-06
· 劳动力资源绩效管理的商业价值 2012-04-06
· 易才博普奥袁静：团队情商管理创造客户服务新体验 2012-04-01
· 江苏移动张立春：“不需要管理的组织”是如何建立的 2012-04-01
· Teleopti叶城：劳动力资源与绩效管理工具的价值分析 2012-04-01
· 呼叫中心经理如何做好紧急和正确的事情？ 2012-04-01
· 将社交媒体与客服整合实现经济效益的最佳实践 2012-03-29
· 我国呼叫中心客户关系管理的现状 2012-03-29
· 跨渠道管理客户联络中心 2012-03-27
· 8个步骤改善呼叫中心的客户反馈调查 2012-03-14
· 呼叫中心经理需要哪些技能来改善呼叫中心运营 2012-03-13
· 呼叫中心运营管理人员“修炼宝典” 王丹丹2012-03-12
· 呼叫中心如何减少员工流失率？李华丽2012-03-07
· 客户为中心的呼叫中心运营五个重要问题 2012-03-07
· 论呼叫中心效率提升的几点措施张昕2012-03-06
· 谢尚华：以客户为中心论服务以员工为中心论管理曹建菊2012-03-05
· 如何降低呼叫中心运营的员工流失率 2012-03-05
· 从语音载体到数据载体呼叫中心渠道发展新趋势 2012-02-29
· 社交媒体的4大误区仅适用于大型呼叫中心 2012-02-28
· 专家观点：统一桌面能改善呼叫中心座席效率吗？ 2012-02-28
· 呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考罗岚2012-02-28
· 呼叫中心座席处理客户投诉的主要技巧 2012-02-24
· 先进的座席遵时系统改善呼叫中心的排班 2012-02-23
· 专家观点：改善呼叫中心运营的主要技巧 2012-02-21
· 四维度提升呼叫中心客服力打造默契互动竞争优势 2012-02-20
· 提升前台座席小时处理量的实用管控方法黎盛坚2012-02-20

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