呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网
首页>>>行业应用>>>企业     [相关厂商信息]首页>>>行业应用>>>企业     [相关厂商信息]

呼叫中心客户服务战略:快乐的员工=满意的顾客

2012/04/13

  CTI论坛(ctiforum)4月13日消息(编译 刘煜):呼叫中心客户服务活动中,留住员工,让他们高兴的是成功的关键。

  招聘合适人才是企业战略的关键要素:希望大家能够意识到这个想法,可以帮助你的组织发展。让新员工找到自己的位置,这样可以减少人员流失率,提高士气和工作满意度。

  这里要强调的第一件事是,这些要点有内在的联系。

  让我们先从简单的练习开始。只需要把自己融入组织:也许刚刚进入陌生的环境有点紧张。

CTI论坛配图

  第一印象

  开始,企业要给新员工留下什么样的第一印象?也许,您的员工已经浏览了公司的网站对公司已经有了好的印象才决定来工作,创建要展示的欢迎场面了吗?

  那么,在开始之前你应该采取什么行动 -也许预浏览、站点地图、指示方向、加盟细节等?

  这是入职的完美时刻,与父母、亲戚和其他人谈论。如果你在处理相应的业务,让他们尝试你的产品和服务、体验店,和你的竞争对手,让他们改变来使用你的产品吗?他们也可能改变身边人的习惯。

  第一天入职,达到什么目的。
  • 是否有适当的接待?

  • 您的员工知道他们要来吗?

  • 是否有欢迎仪式?

  • 为第一天的工作你已经准备了安全的通过吗?

  • 他们是否获得了感兴趣的资料?

  • 培训计划是什么?
  可以肯定,在创建伟大的第一印象方面你有更多的想法。

  回到家时,他们会说什么?

  这是他们继续努力工作的关键标志。在第一天、第一周的投入,将在新员工开发积极的工作态度方面起到很大的作用。
  • 他们有机会与现有的工作人员一起交流,参与管理吗?

  • 他们了解工作职责/他们如何适应加入组织?

  • 是否鼓励他们问问题?

  • 他们对初期训练/辅导有一个明确的想法吗?

  • 他们是否确定在那些领域的工作相对薄弱?
  所有这些问题,可以在最初几天覆盖,这样会降低新员工的陌生感周期,了解他们的优势、劣势处和潜力。这个阶段花点时间可以节省随后工作中的几个月时间。

  良好的指导和辅导

  在过去的十多年中,人们已经明确意识到,正规训练仍然有它的市场。

  员工职业发展不是HR部门的责任。当然良好的课程必须要他们的参与,采取正确的行动,确保符合整个组织的标准, 事实上,如果他们要实现长期的成功,团队发展是首要责任。

  在辅导期可能是组织内提高士气的最重要时期。它往往被忽略、跳过或误解。个人与高级职员、直接管理者的参与,非常值得花费时间和精力。

  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载!

CTI论坛报道



相关阅读:
百家争鸣之分享:呼叫中心班组建设与管理(一) 2012-04-11
江苏移动客服中心张立春:论超大型呼叫中心之管理 2012-04-09
劳动力资源绩效管理的商业价值 2012-04-06
中欧营销联盟周末:呼叫中心的会员制营销 2012-04-06
益西心理援助机构朱广力:管理呼叫人员的心态绩效 2012-04-06

热点专题:  呼叫中心    运营管理专栏   客户服务
分类信息:  运营管理_与_客户服务  运营管理_与_国外动态  运营管理_与_企业  客户服务_与_国外动态

电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved