呼叫中心运营和社交媒体学习平台的作用_运营管理_呼叫中心

呼叫中心运营和社交媒体学习平台的作用

2012/04/24

　　CTI论坛(ctiforum)4月24日消息（编译/刘煜）: 呼叫中心运营，包括呼叫中心的各种元素。如果这些元素能够正确协作，最终能够帮助组织不断的成功和扩张。然而，如果所有元素不适合在一起，它可能导致业务迅速下滑。

　　访问主要社交媒体网站，包括Facebook和Twitter是现在大多数人每天要做的事情，社交网络是现代社会现象，跨越年龄和社会阶层的界限，呼叫中心也不例外。座席代表在个人生活中通过社交媒体在线学习，越来越多的企业都在工作中采用社交媒体和非正式的学习平台。

　　这种创新型的学习，座席代表可以通过不同方式获得所有他们需要的关键技能，以便提高客户满意度，也有助于推动所有座席的绩效，由于这样的事实，座席无论在全球的任何地方，都可以互相协作，分享他们的服务技巧和最佳实践。

　　社交在线学习受到座席代表和公司的欢迎，拥有多方面的优势，有助于提高生产力，合作项目可以在较短的时间内实现，然后在该中心环境内导致更好的客户体验和更简化的运营。

　　想想看：通过社交平台，座席代表无疑能够获得他们最宝贵的知识源 - 资深座席代表。通过分享经验、信息和咨询，座席代表可以从彼此的成功和失败中学习，避免犯同样的错误。

　　通过社交媒体不断刷新信息，员工能获得他们了解的解决方案，并随时更新，最终有助于降低培训成本。更妙的是，这些网站可以在培训的空闲时间访问。

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CTI论坛报道