论呼叫中心效率提升的几点措施
张昕 2012/03/06
呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口,负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作,担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位,大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二方面要充分利用人力资源使投入的成本发挥最大效能,以达到降本增效的目的,所以提升人员通话效率是每一家呼叫中心在管理中必须做的工作之一。CTI论坛报道
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