百家争鸣之分享 呼叫中心班组建设与管理（五）
2012/04/27
呼叫中心班组建设与管理（五）一对一辅导时多赞赏孩子们：
一对一辅导时帮助孩子们的方法：
让孩子清楚：我们永远是在一起的！
一对一辅导的准则：
呼叫中心Team Leader首先是积极的心态、行为、语言
呼叫中心Team Leader帮助孩子，而不是批评孩子
最后，如何做一名轻松的呼叫中心Team Leader，请关注如下几点：
1、不要直接取代部属，帮助孩子们解决问题；要给孩子们成长的空间与机会；
2、赋予自己不断学习和提升的能力，让自己成为孩子们心中的榜样；
3、赋予孩子们自我学习和解决问题的能力，那样整个团队才会共同进步；
4、重视不间断地“教育”，只有不间断地学习才能不断地进步；
5、不同方式地“教育，因为孩子们的个性化，所以每个孩子的辅导方式要有针对性；
6、优质循环，优点要不断地持续下去，不足要不断地改进，这样团队才能有更大地进步与提升。
分享人之十：《一 一 攻破式的班组管理》 亚马逊 向锂
虽然刚刚竞聘来到一个新的公司，不过工作的内容还是不变的，都是呼叫中心行业。新公司给我的第一感觉就是：个性化的室内设计和人性化的坐席安排，这样的设计让原本枯燥的客服公司，多了一些闪光点，也让坐席们也感觉到了温馨。
由于在大型国有企业从事过过7年多电话客服工作及生产运营工作，所以对呼叫中心这种的环境算是能很快接受和进入状态的。
作为一个新团队长，管理经验实在是谈不上，能做到的也只是和整个团队以最快速度的融合，稳定人心，快速提升技能，增加产能，逐步稳定下来。管理呢，我认为就是得先管得住人心，才能去理清思路，再做进一步的发展。日常的管理工作中，如果和团队的孩子只有上下级关心，而忽略了其他必然存在的关系，那么，我想很多孩子都会有叛逆的心理。我的做法就更简单了，就是逐个了解一一攻破。私下里建立良师益友式的关系，当然，不能每一个都有这样的关系。了解孩子们的生活、家庭、需求、梦想，帮助他们完成这些；或者在工作中，让孩子们感觉到你是真的很用心的在帮助他们成长和为他们去争取很多利益，大家就会慢慢地去达成工作中的某种共识，从而给日常的管理带来利大于弊的效果。
呼叫中国供稿 CTI论坛编辑
| 客户之声(VOC)：客户的声音，不是噪音 2012-04-27 |
| 百家争鸣之分享 呼叫中心班组建设与管理（四） 2012-04-26 |
| 呼叫中心运营和社交媒体学习平台的作用 2012-04-24 |
| 百家争鸣之分享 呼叫中心班组建设与管理（三） 2012-04-18 |
| 百家争鸣之分享：呼叫中心班组建设与管理（二） 2012-04-16 |