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  专栏引言 李博士简介
 

 

李博士简介

呼叫中心运营管理规划指南 呼叫中心构建规划指南  

李博士文摘——呼叫中心运营管理规划指南
专题一:呼叫中心行业介绍 2003/03/06
 
   
   
   
 
专题二:当今呼叫中心产业的发展状况 2003/03/25
 
   
   
   
 
专题三:呼叫中心项目实施 2003/04/03  
   
   
   
   
 
专题四:呼叫中心的战略规划  
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
 
专题五:呼叫中心的运营与管理  
   
   
   
   
   
   
   
   
   
 
专题六:呼叫中心行业先进技术的应用  
   
   
   
   
 
专题七:呼叫中心运营改善方法及运营问题解决  
   
   
   
   
   
   
   
 
专题八:呼叫中心事故防范与灾难恢复  
   
   
   
   
   
   
李博士文摘——呼叫中心人力资源管理
呼叫中心人力资源管理 (一)李宝民 2005/06/24  
呼叫中心人力资源管理 (二) 李宝民 2005/07/05  
呼叫中心人力资源管理 (三) 李宝民 2006/03/23  
   
李博士文摘——李博士其它文章
 
浅析中国服务外包产业与国际标准的接轨 李宝民 2010/06/10  
中国BPO产业格局与竞争态势浅析 李宝民 2009/12/28  
中国呼叫中心行业近十年发展历程 李宝民 2009/11/17  

呼叫中心的绩效衡量 李宝民博士 2009/10/16

 
李宝民博士:外包决策实用手册 2009/09/02  
九五太维李宝民博士:金融危机下企业发展之道 2009/04/23  
金融危机对呼叫中心的影响 李宝民 冯美玲 2008/12/22  
高效降低呼叫中心成本的方法 李宝民 2008/12/04  
客服中心的策略、方向和目标 李宝民 2005/03/02  
两岸客服弦不住 商机已近莫迟疑 李宝民 2004/03/01  
修正版的美国电话行销销售法规的主要规定和深远影响 2003/09/11  
客户互动,领先一步 ——"Winning at Customer Interaction Point" 2003/02/26
 
   
 
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