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李宝民博士简介

  美籍专家,九五太维资讯有限公司董事长,毕业于美国俄亥俄州立大学工业系统工程系,获博士学位。鉴于他在呼叫中心行业所取得的成就,他荣幸的应邀并成为“信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会委员、信息产业部中国客户关系管理专业委员会副主任、中国客户关系管理研究中心专家顾问”。

  作为中国呼叫中心运营和管理方面的权威人士,李宝民博士自1998年就来到了中国,并且成为九五太维的早期创建者之一。李宝民博士在中国进行呼叫中心运营管理中已经积累了非常丰富的实战经验,成为中国呼叫中心业界的领航者和呼叫中心科学运营理念的倡导者。其中包括为许多大型的世界知名企业建立适合中国特色的呼叫中心,例如:NOKIA(中国)、NOKIA(日本)、ERICSSON、AVAYA、MICROSOFT等。他及其领导的培训咨询团队在过去几年里创建了完整的培训咨询体系,并且编辑整理了一套适合国内呼叫中心的经理培训方法,设计了最早及最完整的一套适合中国国情的客户服务中心培训教材,并得到了实践的验证,取得了辉煌的成就。李宝民博士长期从事呼叫中心的培训的研究,具有丰富的实践工作经验和较高的理论水平,撰写和编译过数十篇具有一定理论水平和实用价值的文章,许多研究文章在呼叫中心领域具有重要影响。例如:《呼叫中心运营管理规划指南》、《修正版的美国电话行销销售法规的主要规定和深远影响》《呼叫中心建设规划指南》、《呼叫中心外包的策略》《呼叫中心管理提升方案》《CRM在中国的执行策略》。此外李宝民博士在呼叫中心的CRM理念和指导模式中对促进中国的呼叫中心的发展有着独到的见解。李宝民博士培训的呼叫中心经理人员涵盖了通讯、金融、保险、汽车制造、证券等诸多领域,其培训效果博得了多方客户的高度赞誉。

 

 

 
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