CTI论坛: 杨继东专栏

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杨继东专栏

简介

　　杨继东, 呼叫中心行业的资深顾问及高级讲师,北京优胜资讯有限公司资深顾问。

　　杨先生在国内呼叫中心从业多年，曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展，从业期间积累了大量的呼叫中心战略规划、系统集成、运营管理、培训以经验。并整理及创建了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理体系，推动并促进了中国呼叫中心产业的发展。

联系方法：
yangjd@c800.com

主要文章
	外包服务质量管理问题的几点思考杨继东 2008/04/28
	站在客户应用角度谈技术需求杨继东 2006/06/02
	企业客服部门的定位浅析杨继东 2006/05/19
	呼叫中心运营中的11点困惑(下)　杨继东　04/24
	呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006/04/17
	呼叫中心运营中的困惑(上) 杨继东 2006/04/10

【发表评论】

　　·渠道招募：携手奥迪坚共赢齐鲁市场 [6月12日-13日济南]
　　·了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品
　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　Dialogic IP、无线和视频方案

　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点
　　·毅航下一代通信增值业务平台iSX4000

　　

　　　　

　　　　

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