企业客服部门的定位浅析
——写在5.17世界电信日
杨继东 2006/05/19
中国的企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。但是,笔者以为,中国企业中大部分企业的客户服务部门的定位、职能、流程以及对服务人员的认识存在着问题,可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。优胜资讯供稿 CTI论坛编辑
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