呼叫中心运营中的11点困惑 (中)
杨继东 2006/04/17
笔者在工作中接触了大量的呼叫中心运营管理人员,他们从不同的角度反映了在呼叫中心运营中存在的问题,表示有许多困惑萦绕着他们不能释怀。笔者将这些困惑汇总一下,提些想法,以期引起读者共同思考。困惑,远不止11点,只是概数。优胜资讯公司供稿 CTI论坛编辑
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