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Sprint部署Amdocs客户管理解决方案简化呼叫中心运营

2012/05/16

  CTI论坛(ctiforum)5月16日消息(编译/刘煜): 客户体验和服务系统领先供应商Amdocs公司宣布,北美领先的无线服务供应商之一Sprint公司,已经部署了Amdocs公司的智能座席桌面(Smart Agent Desktop),以增强其客户体验,同时为其呼叫中心座席代表(CSRS)提供更直观,节省时间的客户管理解决方案。

  Sprint公司正在为世界各地成千上万的呼叫中心座席代表分阶段部署Amdocs公司的智能座席桌面,它是Amdocs公司CES(客户体验系统)的组成部分。智能座席桌面已经对一线生产率指标提供了实质性的改善,包括采用CSR处理呼叫的平均时间减少。

  对于Sprint公司的客户,新系统,以及其他改进,会带来更快的响应,更准确的解决问题,并减少重复呼叫,因为Sprint公司呼叫中心座席代表能够在首次呼叫时解决更多问题。

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CTI论坛报道



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