招商银行连续八年蝉联“中国最佳呼叫中心”大奖_运营管理_呼叫中心

招商银行连续八年蝉联“中国最佳呼叫中心”大奖

2012/06/20

　　近日，“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在合肥举行，招商银行远程银行中心、信用卡客户服务中心荣膺2011-2012 年度“中国最佳呼叫中心”大奖，连续第八年蝉联该奖项。

　　本次论坛由合肥市政府、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院提供支持，通过对在呼叫中心行业做出突出贡献的企业进行表彰，树立行业标杆。

　　“以客户为中心” 招行远程银行中心八度蝉联“中国最佳呼叫中心”大奖

　　十年来，招商银行远程银行中心始终坚持“以客户为中心”，通过服务与创新不断提升客户体验，积极探索经营模式转型实现服务与营销相结合，持续引领金融呼叫中心的发展潮流，得到呼叫中心行业的一致认可，为此，组委会还向远程银行中心颁发了“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”(团队奖)，并授予远程银行中心总经理徐子颖“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”(个人奖)，授予远程银行中心副总经理蓝益民“中国呼叫中心十年特别贡献奖”(个人奖)。

　　远程银行中心总经理徐子颖代表“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”获奖单位发表了获奖感言，还应邀结合“中国信息化的发展在银行业的最佳实践”内容进行了专题演讲，向与会人员分享我行远程银行的发展经验。

　　成效显著招商银行信用卡客户服务中心蝉联“中国最佳呼叫中心”

　　经过组委会严格、科学、细致的调研及测评，招商银行信用卡客户服务中心以卓越的表现、优异的成绩，继2005年以来连续第八年摘得“中国最佳呼叫中心奖”。招商银行信用卡中心刘加隆总经理荣膺“2012年度中国客户服务杰出贡献奖”;招商银行信用卡中心刘鹏总经理助理等4人分别荣获“2012年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“2012年度中国最佳呼叫中心管理人奖”。武汉营运中心客户服务专员刘萌以优异的服务博得众多评委的好评，夺取“2012年度中国呼叫中心最佳客户服务代表奖”。

　　此外，凭借在客户服务及呼叫中心领域做出的突出贡献，主办单位特别授予招商银行信用卡客户服务中心“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”;招商银行信用卡中心郭光理事长、黄龙副总经理“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”; 招商银行信用卡中心电话营销中心芦敏芳主任“中国呼叫中心十年特别贡献奖”。

　　“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”是于2002年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起举办，利用“CCCS联络中心标准”为评选工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。通过参与该评选的激烈角逐，为招行信用卡中心中心持续打造信用卡优质服务品牌发挥了积极重要的作用，更为寻找服务短板、提高服务水平提供了重要的科学依据。

聚焦鹏城