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呼叫中心企业在运营中如何提升员工士气?

2012/04/17

  CTI论坛(ctiforum)4月17日消息(编译/刘煜):呼叫中心涉及许多方面,这对于不同的人一起工作,提高呼叫中心的运营是至关重要的。

  Knowlagent公司最近的博客阐述,将呼叫中心运营与装配传统线路的方式作对比,传统方式为每个工作指派专人。这使得装配工人具有优势,但不能教他们如何完成整个项目。

  这种类型的生产已使西方国家富裕,呼叫中心与流水线生产类似,是人员密集企业,人力成本占到运营成本的巨大部分。由于大量呼叫一遍又一遍被排队和路由到一些专用坐席来处理某类呼叫。

  虽然这个创新的系统可以提高效率,但它不会允许员工继续扩大他们的技能,因此,当务之急是,公司让员工将继续成长,以便能够负责越来越多的任务。

  让他们探索呼叫中心环境中的其他工作和职能。你将支付他们同样的报酬。所以,如果只使用他们技能的10%,那么你可能错过他们能够为企业带来的其他90%的价值。

  通过协助员工进行职业发展,这将不仅有助于提高呼叫中心环境中的运营,它也会产生更满意的员工,并有助于减少员工流失率。

  没有人愿意在无聊的地方工作,他们觉得日复一日地重复着一样的工作,通过让他们每天有新鲜和令人兴奋的工作,让企业拥有最大资产-人才。

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CTI论坛报道



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