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NICE再次被DMG咨询誉为联络中心人力优化领先供应商

2012/05/22

  CTI论坛(ctiforum)5月22消息(记者 刘煜):即日宣布其再次被DMG咨询有限公司誉为联络中心人力优化(WFO)市场全球领先供应商。在DMG《2011—2012年度质量管理/责任记录(人力优化)产品与市场报告》中,NICE公司以2011年上半年41.3%的市场份额优势,雄居榜首。

  报告声明,“鉴于NICE公司在最近几年的持续卓越表现,目前该公司被誉为联络中心WFO市场领导者……”。

  该报告对全球近45家提供通话记录和质量保证等套装产品的供应商进行评估,指出NICE公司的市场份额较2010年上半年提高了三个百分点。

  NICE公司首席市场官Benny Einhorn 表示,“荣获产品与执行领导者地位,对我们而言具有特别重要的意义。这表明NICE深入了解客戶需求,能够对每一次客戶互动交流产生影响,进而更好地促进业务发展。与此同时,也表明我们有能力交付满足这些客戶需求的优秀解决方案。”

  “在未来三年,人力优化市场将继续保持强势增长,云端WFO产品呈上升态势。从2010年上半年至2011年上半年,WFO市场联络中心部分的增长率达7.9%,其中NICE为这一健康增长做出最大贡献,”

  NICE WFO联络中心套装产品包含10个模块,覆盖客戶体验的全过程:记录、指导、电子学习(e-learning)、绩效管理、调查、话语分析、人力管理、桌面电脑分析、文本分析和WFO 后台套装产品。

  “实时引导互动交流的能力是挖掘客戶互动交流最大价值和推动整个企业改进的主要因素,” Benny Einhorn补充说,“NICE提供一系列WFO解决方案,其中包括新近从Merced和Fizzback收购的封闭绩效管理和客戶之聲(Voice of Customer)反馈解决方案,帮助 机构为决策时刻做好充分准备。”

    关于NICE

  NICE Systems(NASDAQ: NICE)是提供基于意图的业务解决方案全球领先服务商,获取并分析互动交流,了解真实意图,挖掘和利用洞察力以产生即时影响。NICE解决方案依托于跨渠道和多传感器分析,帮助机构提升业务绩效,提高运营效率,防止金融犯罪,确保合规并加强安全防范措施。NICE在全球150多个国家服务于25,000多家各类规模、各个行业的企业与安防客户,其中包括《财富》全球100强中的80多家企业。www.nice.com。

CTI论坛报道



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