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NICE 获选参与思科 SolutionsPlus 项目

2012/03/28

  CTI论坛(ctiforum)3月28日消息(记者 欧阳): NICE的获选得益于其注重分析法、处于市场领先地位的业务解决方案及人力资源优化产品系列,该系列产品将对每位客户的互动交流活动产生影响。

  作为思科的长期首选解决方案开发商,NICE今日宣布,NICE参与思科MediaSense并成为思科SolutionsPlus项目的一部分,标志着他们与思科的紧密合作又进一步。

  思科SolutionsPlus项目的目的是让思科的客户、渠道合作伙伴及销售团队在订购第三方优选产品和应用时能够体验一站式服务。思科将在其SolutionsPlus项目中提供NICE SmartCenter业务解决方案及如下人力资源优化产品:NICE互动交流管理、NICE质量管理及NICE互动交流分析。

  思科副总裁及客户协作业务部门总经理John Hernandez说:“我们与NICE合作已十年有余,现在我们的关系通过将NICE业务解决方案植入思科MediaSense录制平台而进入一个新阶段。思科与NICE将共同为寻求更好地理解客户互动交流并提高其客户联络中心价值的企业提供创新性解决方案。NICE已凭其领先的市场份额、积极的客户反馈及成熟的服务与支持团队,受邀成为SolutionsPlus项目组成员,”

  “我们选择参与思科SolutionsPlus项目的产品时非常慎重。NICE系列产品提供的解决方案组合独具特色,现在这套方案将作为一个整体,由思科以及我们的渠道合作伙伴提供给广大客户,并为他们的互动交流带来新的体验。”Hernandez先生补充说。

  NICE企业集团总裁Udi Ziv说:“NICE与思科的合作将踏上一个新台阶,我们为此感到非常高兴。NICE能够从众多供应商中脱颖而出,为如此关键的客户联络中心提供业务解决方案及人力资源优化产品,证明我们的产品在提高收益、增强客户体验、促进监管合规以及优化客户联络中心运作等方面,都具有独特价值。参与SolutionsPlus项目将使得我们的客户在采用最佳策略的同时,能够购买一整套客户联络中心业务解决方案,这将进一步扩大NICE在该领域的影响力。”

  NICE自2000年以来一直是思科的技术合作伙伴,并获得思科开发商网络项目之首选解决方案开发商认证的最高级别。NICE与思科统一通信管理器、思科统一企业客户联络中心、思科MediaSense及思科的其它产品之间均可进行互操作。

  NICE企业系列产品通过基于意图的解决方案满足以客户为中心的业务需求。依托于实时跨渠道分析方法的NICE解决方案,致力于提高收益、增强客户体验、促进监管合规并优化客户联络中心和后台业务运作。NICE企业解决方案正广泛应用于各种规模的联络中心、分行网络、交易大厅和后台业务部门。

CTI论坛报道



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