加强客户体验 NICE整合互动管理和Fizzback解决方案
2012/03/22
合并后的直接和间接客户反馈解决方案令企业能够通过把语音互动与实时的反馈调查结果进行关联，从而对特定客户反馈的根本原因获得深入了解
CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者 浩宇):提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，已经将NICE互动管理（Interaction Management）平台与NICE Fizzback实时客户反馈解决方案进行了整合。合并后的产品能够在互动活动结束后自动地生成对客户反馈的请求，同时将个人的客户反馈结果与相关互动数据进行关联。通过将这些信息整合到一个单一的视图，企业可以对特定的客户不满的根本原因、以及客户体验的不同方面都获得深刻而有价值的了解。
NICE互动管理（Interaction Management）的客户现在可以自动开启通话后的调查，而无需集成他们的客户关系管理（CRM）系统。不仅如此，当客户对通话后的NICE Fizzback调查进行响应时，呼叫中心管理人员通过NICE互动管理（Interaction Management）仅需简单的点击即可访问该实际的语音互动活动。通过对该互动活动获得一个更加全面的视图，企业能够快速地对个人客户需求做出响应，同时还能够发现新的最佳实践、完善操作流程、并主动地减少客户流失。
NICE Fizzback已经收集了超过1.5亿个与互动活动相关的客户反馈。由于该解决方案促使消费者在互动活动的同时提供相关的反馈，NICE Fizzback独特的方法能够产生高达50%的响应率，远远高于行业标准的低于10%的响应率。此外，消费者提供的是关于他们自身体验的反馈，而不仅仅是简单的回答调查问题。NICE Fizzback与NICE互动管理（Interaction Management）的集成将令企业能够更好地了解客户的看法，同时还能够在企业的各个接触点都改善客户体验。
NICE企业集团总裁Udi Ziv说：“NICE互动管理（Interaction Management）与NICE Fizzback的集成显示了我们对于为客户提供一个整体的、强大的解决方案的承诺。现有的NICE互动管理（Interaction Management）的客户在选择NICE Fizzback作为他们的实时直接反馈解决方案后将立即实现更大的综合价值。简单地将客户反馈与互动活动相关联的能力对于那些想要通过客户反馈（VoC）解决方案推动业务发展的企业来说可谓迈出了至关重要的一步。”
NICE企业集团的产品令企业能够利用致力于增强客户体验、提高服务销售收入、精简运营效率、以及遵守政策法规的针对性解决方案对每个客户互动活动产生影响。NICE企业解决方案以实时的、跨渠道的分析方法作为驱动力——包括语音分析、文本分析、反馈分析、网络和社交媒体分析，同时还加上实时决策和指导，从而能够被各种规模的联络中心、分行网络、零售商店、交易大厅、和后台业务部门进行实施。
关于NICE Systems
NICE Systems是提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商，其解决方案采集并分析互动交流活动与交易、辨识意图，从中提取真知灼见并加以运用，而提供实时的影响。NICE 解决方案采用了跨渠道和多传感器分析技术，使机构能够提升业务绩效、提高运营效率、防范金融犯罪、确保合规性并加强安全与安保。NICE 为企业和安全领域的 25,000 多个组织机构服务，这些机构规模大小不等、行业各异，遍布全球150 多个国家和地区，其中包括财富 100 强中的 80 多家公司。
CTI论坛报道
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