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Five9和NICE提供业界领先的基于云的WFO解决方案

2012/03/19

  CTI论坛(ctiforum)3月19日消息(编译/刘煜):基于云的呼叫中心软件领导者Five9公司,驱动实时跨渠道分析解决方案全球领导者NICE系统公司,日前宣布基于云的人力资源优化(WFO)解决方案的可用性。这个解决方案由Five9公司在云中托管,将行业领先的NICE技术添加到全面的Five9呼叫中心解决方案,满足最先进的呼叫中心需求。

  与Five9公司虚拟呼叫中心平台紧密集成,由行业领先的NICE技术驱动,完整的Five9人力资源优化解决方案包括:

  • 互动录音 - 内置的查询、存储和保留功能的强大互动记录。

  • 质量监控 - 性能监测与评价综合辅导能力。

  • 劳动力管理 -内置多技术和多站点的先进预测和排班功能。

  • 互动和语音分析 - 使用语音、桌面和呼叫流程分析的互动分析。

  • 座席绩效管理 - 个人、团队和整个组织的绩效仪表板和记分卡。
  Five9 公司的首席执行官Mike Burkland表示:“基于云的呼叫中心解决方案市场在过去几年加快发展,通过与NICE公司的合作,它是人力资源优化市场的领导者,我们已经增加了一个重要的市场机会,通过我们的云平台,提供WFO业已证明的好处。”

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