NICE收购服务和销售绩效管理解决方案领先厂商Merced Systems
2011/12/07
- 收购凸显了NICE基于人力资源优化套件为客户提供市场领先的、行业最佳的分析解决方案的承诺；
- 领先的绩效管理解决方案与NICE实时分析和实时客户反馈的整合将使企业能够优化面向客户的流程；
- Merced解决方案可以预先部署以及可在SaaS和托管模式使用，该解决方案将可以独立提供, 或作为与NICE套件紧密集成的组件；
- NICE将以总共约1.5亿美元收购Merced以及额外拨款2000万美元现金以满足某些绩效目标；该笔交易预期在2012年第一季度中期完成；
- 在非美国通用会计准则下，该收购将在2012年为NICE增加约5500万美元收入，全面摊薄的每股收益将增加约10美分。
CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者 张洁):近日，中国北京—提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商NICE Systems宣布，已经与服务和销售绩效管理解决方案领先厂商Merced Systems达成一项收购协议。该收购凸显了NICE为客户提供市场领先的、行业最佳的分析解决方案和人力资源优化套件的承诺。
Merced的旗舰解决方案可以预先部署以及可在SaaS和托管模式使用，其中包括Merced服务绩效管理解决方案，能够为企业的服务人员提供绩效分析和信息仪表板、服务指导、激励管理和实时报告。解决方案还包括Merced销售绩效管理，拥有激励和配额管理、绩效分析和信息仪表板、销售开发和指导以及其它分析解决方案。
Merced解决方案一直以来都被世界各地的领先企业选用以提升生产力、增加收入、和提高客户满意度。其客户覆盖多个垂直行业，例如电信、金融服务和医疗保健等。Merced客户包括加拿大贝尔、英国天然气、合作社银行、可口可乐、戴尔、达美航空、Dish Networks、Kaiser Permanente、利保互助保险、O2、Sprint、T-Mobile和Verizon等公司。
集成了Merced和NICE从而创造了一个闭环的绩效管理解决方案。新增的功能，例如对传统数据源的实时交互分析和实时客户反馈，将会提供更加精确的绩效衡量和深入见解。这些深入见解将会被送入到NICE的其它解决方案，例如辅导和独一无二的实时座席指导，从而令企业能够确保座席绩效和以客户为中心的流程获得持续的改进。
NICE总裁兼首席执行官Zeevi Bregman说：“收购Merced是对我们的全面企业客户互动交流解决方案产品的重要而战略性的补充。该市场领先的绩效管理解决方案扩展了我们的产品组合，将令NICE和Merced的客户都能够享受到拥有更丰富功能的更强大的产品和服务。不仅如此，这整合充分发挥Merced在分支机构和零售商方面的产品和市场领先优势，加上我们的客户反馈和实时分析优势，将让我们能够在这些客户接触点上进一步扩大我们为客户提供的益处。”
Bregman先生补充说：“我们非常欢迎Merced的专业团队，他们带来了广泛的专业领域知识和技能。我们希望能够进行快速而顺畅的整合，从而为我们的客户带来更多利益。”
Merced首席执行官Matt Glickman表示：“我们非常自豪能够加入成为领先的客户互动交流解决方案供应商。通过这一整合，我们先进的绩效管理解决方案现在可以面向NICE广泛的客户基础使用。目前，我们已经有一些客户享受到了我们的解决方案与NICE的相关解决方案整合的好处。我们希望与NICE强强联手并且坚信我们独一无二的闭环产品将会为全球企业提供战略性的价值。”
根据协议条款，NICE将以总共约1.5亿美元现金收购Merced。此外，如Merced满足某些绩效目标NICE还将支付给Merced最高2000万美元现金。在符合一定的条件和条款满意度的情况下，该笔交易预计将在2012年第一季度中期完成。
NICE希望该收购将在2012年为其增加约5500万美元非美国通用会计准则收入，其中的大部分收入将在第四季度实现，并在2012年增加约10美分的全面摊薄的非美国通用会计准则每股收益。NICE预计该收购将对2012年第一季度全面摊薄的非美国通用会计准则每股收益产生2至3美分的摊薄。
关于Merced
Merced是绩效管理解决方案的领先供应商，推动销售和服务职能方面的业务执行。Merced的绩效管理解决方案帮助众多垂直行业提升销售效力、实现卓越的客户体验和运营效率。Merced屡获殊荣的产品为全球2000多家客户提供服务，包括先进分析和报告、激励薪酬管理、指导、以及其它绩效执行应用。Merced总部位于美国硅谷和英国伦敦，主要客户遍布全球20多个国家。
关于NICE Systems
NICE Systems是提供基于意图业务解决方案的全球领先服务商，其解决方案采集并分析互动交流活动与交易、辨识意图，从中提取真知灼见并加以运用，而提供实时的影响。NICE 解决方案采用了跨渠道和多传感器分析技术，使机构能够提升业务绩效、提高运营效率、防范金融犯罪、确保合规性并加强安全与安保。NICE 为企业和安全领域的 25,000 多个组织机构服务，这些机构规模大小不等、行业各异，遍布全球150 多个国家和地区，其中包括财富 100 强中的 80 多家公司。
CTI论坛报道
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